在淘宝上购物，收到货物不符，通过快递返回卖家，卖家收货验货后，说没有物品是空的。拒签.

Question

在淘宝上购买一个手机，收到的手机是旧手机用过的，给卖家返回，卖家打开包装验货后，说包装里面事空的，拒签。我发货时里面所有东西都有的，怎么到卖家那里就没有了。这里面是快递公司在捣鬼，还事卖家捣鬼。请高手指点解决方法。

Answer 1

那你的退换过程有无发起退款申请？

如果没有，现在就发起，不然你说什么都没用，不能因为你说两句，卖家就打车给你把钱送回来。

第一个问题，你签收时候没有验货，这是麻烦的开端，验货时发现有问题可以拒收，没有任何损失和风险；

第二个问题，你需要向快递公司核实是否出现卖家所说的情况，不能因为卖家这样说，你就可以这样认定，需要核实；

如果真的是空箱拒签，那第一个问题惹出的麻烦被无限扩大了。空箱拒签说明卖家验货时发现货物不存在，现场让快递员把货物带回，这不存在卖家捣鬼的猜测。你只能向快递公司提出核查和索赔要求，且因货物丢失，你还必须付款给卖家。

Answer 2

你好这类问题很扯皮的。
首先您跟卖家提出退回时，有没有保留您退回的底单？其次装包是您自己打包还是快递代打？
其次您有没有问卖家包裹收到是完好的还是破损的？
这些都可以关系到这次纠纷的最终结果。
手机属于高价的东西并非普通物件首先不可以随便用小快递发，其次应该选择保价这样不大容易丢失。您保留底单的话可以去找快递，一般此类问题可以向快递索赔，但是必须有证据，因为毕竟不是什么便宜的小东西。作为卖家看重的是证据。
所谓捣鬼一说，不是没有，只是您也没有证据，您现在可以做的是速度联系快递，让快递出具证明你的确是完好包裹发出，里面有手机。
证明一出卖家可以找那边快递索赔，但是没有证明和证据，您只能自己吃亏了，您速度申请退款先。其次找出证据

Answer 3

亲，您好！您的遭遇主要涉及到举证的问题，建议你做两方面的保全，维护自己的哈发利益：1、向淘宝发起维权，冻结交易资金；2、向邮政局进行申诉（区号+12305），要求核查速递企业，如果丢失物件，快递应当承担责任，当然如果买家已经签收你的包裹，那么责任就由他和速递企业去扯皮，与你无关哦！

追问

你上面说的区号是我这边的区号，还是卖家地区号？

追答

那这样吧，建议你拨打010-12305（国家邮政总局申诉中心）

Answer 4

亲，建议您找快递公司出示发货称重的证明，您寄回的单子和卖家寄给您的单子应该是重量差不多的哦
，包装如果是空的肯定会轻的啦！

Answer 5

直接投诉，把压力给卖家。