用申通快递退货（在淘宝上买了东西有问题），结果收货方说快件是空的怎么办呀。

Answer 1

这个比较简单，按照淘宝签收规则和争议解决规则，收货人在签收时应对货物进行验收，签收结束后发现的因运输导致的物损、缺少等问题由收货人承担损失。

那你在退款申请中如果对方以快件是空盒为由拒绝退款，你可以申请淘宝小二介入，小二介入后会电话与你联系并指导你的操作。一般卖家如承认进行签收，淘宝小二介入后会要求卖家提交快递公司开具的书面签收证明，否则会要求卖家退款，这个证明的内容是证明卖家在签收前货物即已消失。但这个证明是无论如何也开不到。申通怎么也不可能开个书面证明，用以证明自己内盗。。。

Answer 2

找淘宝客服，让卖家反向举证，你找当初你发快递的快递员，调出快递录入称重结果，让卖家（也就是收件方）找他那边快递同样调出快递落地后的称重结果。果如在你这边有重量，就证明发的时候不是空的，收件方那边重量相同，而收件方签收了，就证明不是你的问题，是收件方问题。懂了吗

Answer 3

这种现象是正常现象， 属于收件方的责任。