求救，淘宝c店。一开始承诺了买家是正品，发货知道不是，通过手机告知买家，买家同意发货，，收货后说

Question

这样那样不喜欢，要求退款，也同意了。买家但认为是卖家责任，卖假货，一大堆不好听的话，要求我承担运费，我自然是不愿意，可是自己也理亏。求救淘宝客服，未果，暂不想淘二介入处理，该怎么办？？虽然只是运费，难道要哑巴吃黄连吗？？T-T
我的标题是专柜正品，当时厂家给的，没改就放上去了，因为还是心店，买卖都不多，所以没太打理。如今算是闯祸了，标题错误不知淘宝会如何处理，也就是要求优化或下架吧，现在已经卖出去，发货时也及时告诉买家不是正品了，买家也同意发货，现在买家又要告说假货.........投诉有用吗？？

Answer 1

下午好！根据您所说，这件事受《合同法》和《消费者权益保护法》来调整。
网购是属于买卖合同，方式为电子合同。
作为卖家，您在买卖合同中的义务是：
1、交付货物；2、转移货物的所有权；（这里有一点要注意：货物不能是法律、法规禁止或限制转让的货物）
您虽然中途变更合同内容，买家也同意了。但是，如果是山寨或假货，您仍然要承担责任。因为国家法律禁止转让假货、山寨货。

《消费者权益保护法》：
第十六条
第一款：　　经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
第二款：　　经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
这里的所说的不得违背法律、法规的规定，也清晰地表明了不允许卖假货、山寨货。

第二十二条
第一款：　　经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

根据第二十二条，举一个例子说：
如果卖家卖一个正品手机给顾客，手机上有一些划痕，卖家事先告诉顾客手机上有划痕，顾客也同意买。这时有问题，才是顾客的责任；如果卖家卖的是假手机、翻新机之类的，这一条就不适用了。

您还是和买家协商一下吧，如果不行，如果您卖的是假货，恐怕只能由您自己承担了。如果工商或网上商城管理者知道，您还要被罚款或被处罚。

以上只是个人一点点不是很周全的、也许会有遗漏的看法，希望给您参考一下吧。

Answer 2

只有吃黄连，淘宝对涉及假冒的问题首先肯定是要求你退货，其次会要求你承担运费，如果你坚决不同意，淘宝还会对出售非正品有比较重的处罚。

追问

可是我发货时和行家确认到不是正品，立刻向买家说明不是正品了（是手机发的短信，短信依然在保留中），但买家也同意发了。说真的，就一条几十元的水晶坠，搞成这样，我宁愿抛河里也不心疼，只是被买家这样冤屈，真无奈。

追答

不是正品可以不发，发了之后当然落人口实，商品的价值并不表示售卖非正品就是正确的，在此基础上即使买家恶意整你也会被舆论认为是王海式的打假人物。没有冤屈，只有解决，最快速度解决才是上策，PK的结果并不有利于你。

追问

倒霉，遇上了极品的人了。故意坑爹~~

追答

这个不好说什么，即使人家故意，也不会有人认为非正义。如果你没有捷径爆发的势力和实力，山寨非正商品还是少接触为好。

追问

昨天收到了退货，刚刚才有空拆开包裹，吊坠的绳头有个银头不见了，可以怎么办呢？

追答

按照你采纳的那一排消法去办，既然采信你所信任的答复，那将信任坚持到底。

Answer 3

如果不想差评 什么的 最好和买家商量 没办法的 我也是卖家 摊上这样的事情 谁都不想 其次打电话说明 比较好

Answer 4

自己理亏，还不赶快息事宁人，稍微亏点钱而已。

Answer 5

那也没办法啊 毕竟理亏 而且为了店的声誉 只能认栽 谁让咱是卖家 赚钱不容易啊现在

Answer 6

费事理他 我都是直接小二介入。费事自己烦

追问

我的标题是专柜正品，当时厂家给的，没改就放上去了，因为还是心店，买卖都不多，所以没太打理。如今算是闯祸了，标题错误不知淘宝会如何处理，也就是要求优化或下架吧，现在已经卖出去，发货时也及时告诉买家不是正品了，现在买家又要告说假货.........投诉有用吗？？

追答

那可以放心，保存好聊天记录。截图上传上去 你说了不是正品 他都要 你就拿你说不是正品的聊天记录作证据