天天快递丢了包裹怎么办?

Question

我淘宝买的东西，28号一整天没有接到电话，29号自己查询发现已经签收还是本人,根本就没有打过电话，我自己给他们公司打电话，那边说是放在门卫那边了，我去找门卫刚好五一放假那边人不在，等到今天再去找，根本就没有那个包裹。门卫说都在那边了。我再打电话去问的时候，那边就改口说没有放在门卫，是一个男的签收了，我就说你根本就没有跟我打电话，凭什么叫别人收件？我现在很生气，这家快递真的太垃圾了，有什么办法可以维护自己的权益吗？

Answer 1

如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 2

遇到这种情况，可以按如下步骤进行：

1，拨打天天快递客服电话进行投诉。请天天快递帮助协查处理。

2.如果7天内天天快递不予处理，或对企业的处理结果不满意，可以到国家邮政局申诉网站进行处理。国家邮政局官网会在接到申诉之日最长30日内做出答复。

只要你提供的证据能证明非本人签收，或者对方承认快递没有交付到你本人，就会得到相应赔偿。

扩展资料

快递市场管理办法

第十七条 经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

第十八条 经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的，企业应当及时发布服务提示公告。

第十九条 经营快递业务的企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。

对免除或者限制企业责任及涉及快件（邮件）损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。

第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

参考资料：百度百科-快递市场管理办法

Answer 3

维权方式：可以携带订单号以及发票等用来证明你的快递的东西，可以凭保留的相关凭证向消协投诉或者委托律师向法院起诉，以保护自身权益。

1、如果是在网上购买的商品，买家可以直接联系一下卖家，让卖家和快递公司去协商处理。买家只要等卖家重新发货，或者是退还货款就行。

2、而如果是居民之间互相邮寄快递物品。在寄快递时仅填写收件人姓名、地址、联系方式，没填物品信息，也没有选择保价，遇到丢失的情况就相对麻烦了一些。出现这种情况一般要主动和快递公司联系，看看包裹里面的商品值多少钱，和快递方面协商赔偿问题。但是谈到赔偿数额，双方常常会有争议，甚至闹上法庭的案列也有。

扩展资料：

《合同法》第三百一十一条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。而快递单上的保价条款属于典型的格式条款，提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务,否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。同时，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。

《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

参考资料：

百度百科-中华人民共和国合同法

百度百科-消费者权益

Answer 4

先在天天派件公司查到你的快递底单，拍照，联系天天4001 888 888，投诉。

再让你的淘宝卖家联系他那边的收货天天公司，发起淘宝网投诉，这个很重要！
快的话，1周左右可以有消息。

最好就是，找到派件员，要他回忆到底交给什么人了，看能不能找到。

一定要淘宝那边的收货天天公司投诉，不然很难办到的。

Answer 5

12315，投诉电话。
快递的黑暗是人所共知的，经常有快递员发现包裹有好东西就自己拆了拿回家。