急！淘宝天猫确认收货后有质量问题卖家不肯退款怎么办？！急急急

Question

是这样的。 几天前我在天猫上买了一样商品，过两天商品出现质量问题了，然后我联系客服，客服一直不理人。最后终于同意退换一个给我。然后都三四天了也没看到。客服也没有给我订单号，我问客服说到底发了没有 客服一再二三的说已经发货了， 各位在淘宝买东西的买家也应该知道吧？商品一星期多了都没到是很少有的情况。然后我就肯定了他们一定没有给我补发，我就申请退款。可是卖家一直拒绝。我不太会淘宝上的操作。求好心人解决问题！！！万分感谢啊！！！！！

Answer 1

这是个小问题，不用太担心，天平是倾向你这边的，只要你申请了退款，即使卖家现在拒绝退款，至少钱短时间内不会打给卖家，（我个人认为，卖家应该是没有补发给你，第一如果补发了客服没有理由不敢告诉你单号，第二通常卖家同意退或换货，一般都会让你先把之前有质量问题的货寄返回去，等商家收到货后，他们才会同意给你退款，或者重新补发一件商品过来），现在你可在这笔交易申请退款的地方，要求淘宝小二介入，（点开申请退款的页面里应该有这方面提示，你注意看下），你也注意保留相关的证据，比如有质量问题的商品，以及跟商家客服的聊天记录等，到时淘宝小二会问你些相关的问题的），希望能帮到你哈！ --另外有个问题我有点奇怪哦！你既然已经确认收货了，怎么还能申请退款呢？如果在已经确认收货了的情况下，钱已经打给买家了，那你可以在这笔交易的地方找到，“我要投诉，或申请售后”然后点击它。

Answer 2

确认收货后有质量问题，首先要申请退货。详细如下:
1，货品有质量问题，将质量问题记录下来，发给卖家，与卖家协商退货事宜，协商成功后，卖家会在收到退货时进行退款。
2，如果卖家不肯走退货流程，可以申请淘宝小二介入，将质量问题反馈至淘宝小二，让淘宝小二进行处理，等待结果出来后，再进行退货即可。

Answer 3

点击申请退款先，然后投诉他啊，申请淘小二介入，把情况说明，和卖家的聊天记录都是证据

Answer 4

你好，还是和卖家多说说，商品确实有质量问题，卖家是可以补发或退款的

追问

商量不起来啊 一听到我问他到底给我补发了没有 卖家就一直不回复了。

Answer 5

找淘宝协商，可以试试 但是你不应该确定收款的