假如我是酒店主管我会怎么做?大神们帮帮忙

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其实一个酒店它最重要的必须要有一个“魂”，或者把它叫做“灵魂人物”、“主心骨”，你想要做这个人物，那就必须要有承受一切压力的毅力（如劳动分配，员工不配合；处理员工纠纷，相互指责你存有私心；客人纠纷，你处理方式欠妥，员工不把你当回事等）。如何管理员工？这是个很头疼的事，谁都不希望被人管着，但存在企业，那就一定会有管人与被管的人，那作为“灵魂人物”的人，我们一定要从实际出发，员工关心的事是什么？有可能你会说，他们关心的事是如何赚钱，那样你就错了。我不知道其它行业是什么个情况，但我相信 餐饮行业绝大多数的底层员工应该都在一二十岁左右，他们脑袋里往往更多的是关心如何在这个环境里开心的工作 ，那这个时候没做为管理者（经理或主管），那就有必要经常关心一下自己的员工，和他们打成一片，但必须要与原则分开，事关原则的事，那就一定不要去触碰（如跟哪个关系好，就给哪个调班或者给其方便等等）。第二个原因就是自身原因，有可能有的时候，因为顾客纠纷没有处理好，或者处理的方式欠妥，那样也会打消员工的积极性，他们会想：连这样的事都处理不好，你还有什么资格当这个主管？久而久之，他们也就不会把你放在心上，说出去的话，简直就像“春风进驴耳--没听见”。那这个时候，我们就必须要提高自己处理各类问题的水平，同时每天开例会的时候，可以适当的将自己的心里话或者为难之处向员工说一下，那样他们也会将心比心的理解你的！ 总之， 提高自身操作水平+公平处理各项事物=餐厅正常营运 记住一句话，事情不一定要亲自去做，但话一定要说到！管人就这样！或者会做管理人的人，多数都能把这句话发挥得淋漓尽致！ 感谢您的信任，傲战灬┃伤 真心的为你服务，愿我的解答能给您带来帮助！谢谢！