100分－高分悬赏，百度知道的网友都来看看问题，帮帮忙！

Question

我在某著名百货商场里买了一双阿迪达斯运动鞋，花了近1000元，不打折，回家试穿由于鞋号偏大，我想换货，可是早就没有我能穿的号了，我提出退货，导购不愿意退，理由竟然是怀疑我这双鞋是假的，如果一定要退，就要我去做质量监测，我就问导购，你看看这鞋哪里和你们店里的鞋不一样，他说他也不会辨认真假，我当时真想骂他，你做导购的连自己家的鞋真伪都辨认不了，你还在商场里买鞋干什么？我找到他们楼管，楼管说他也不能鉴定真伪，可以花钱去质检部门做检测，如果是正品，商场负责退货，并且质检费柜台出，如果是假的，责任我负，钱我出。做质量检测需要周一到周五工作时间，严重影响我上班。问题在当天根本没有解决，都气死我了，明明就在这里买的鞋，他们今天竟然用这种态度对我，请问大家，导购的理由合理吗？楼管解决问题的办法正确吗？我应该怎么维护我的合法权益？有哪些取到可以帮助到我。如果当初卖给我的鞋就是假的，我该怎么办？我有理也说不清呀，商场的收据、小票都有，鞋也没有穿过。
我用不用拿购物小票开一张发票呢？开完发票会不会影响我退货呢？我现在真的很着急！！！我要维护我的合法权益。我需要能够行之有效的办法，谁能帮我出出注意，能够解决这个问题，我怎样做最妥当。谁的回答最认真、最有效，我愿意再加100分做为酬谢！感谢所有回答问题的朋友。但是那个导购和我说，质检只能检测这双鞋是否存在质量问题，并不能证明鞋的真假。要检测真假只能寄到总部检测，把鞋寄到他们公司总部，我就什么证据也没有了，我能放心吗？我现在想找消费者协会讨一个公道，但消协告诉我只能由阿迪达斯公司检测他们公司鞋的真伪。我去柜台理论他们和起伙来说你这双鞋就是假的，我就说如果是假的，那我有权投诉你们店里卖假货给顾客，我要求赔偿，他们说你有什么证据证明你这双鞋是在我们店里买的，我说我有购物小票，鞋也没有穿过，他们说现在造假能力太强了，小票只能证明你曾经在我们店里买过这个型号的鞋，你拿来的这双鞋是假的，我们不能给你退。我也想过找律师，但是官司打起来会严重影响我的工作时间。有没有当律师的朋友帮我出出注意。

Answer 1

呵呵,你很傻啊,麦浪来的时候就应该试好了大小了啊.
现在你拿小票开了发票,三天内可以退的,你直接找部门经理啊,找总代啊.
检测个鸟啊,是我的话,你要逼他:
他卖给你的是假的,他亲口说的啊,有录音你就很强了,然后硬要做检测,你就由被动变主动了,不管是真是假都是他的责任,你有单子就可以了,不需要考虑鞋子(他说你换了双都不要紧).
一般消费者投诉都是鞋子质量和尺码,你不要说这个,你要以他说假的为理由进行投诉,只要你不被动就可以了.

Answer 2

在正常情况下,商店没有这个权利
<消费者权益保护法>有相关的明文规定
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

给你个建议，以录音录像等方式让店主承认这件衣服是从他这里买的（记得采取隐蔽的形式，否则很难得到对你有效的证据），然后要求退货，如果被拒绝可以报警处理，要求警方介入，一般情况下到这一步都能解决，如果警察不管的话，可以明确对警察表示：警察的职责是维护法律的尊严，店主侵犯消费者权益保护法的行为也是违法，警察有管理的义务，如果他不管则向上一级部门投诉这个警察（记下他的警号，打110说明要投诉警察执法就可以），并且将店主和警察一同告上法庭，以求进一步处理。
不过一般情况下只要你表示要投诉警察的话，问题都会迎刃而解。

记住，让店主承认是该处购买很重要，取证的问题就要看你的水平了，有兴趣我私下给你说。

Answer 3

现在市场上以假乱真的是太多了,作为一个旁观者,我觉得商场说的也不无道理,要知道,现在造假能力已经很是不容小觑了,导购不能辨认真假也不奇怪,很多导购都是商场临时找的工人,对业务和产品不熟悉也是正常的,要知道,他们也只是一群拿人工资的营业员而已.

既然对方同意说检测出是真货的话,检测费用他们出,还同意退货,那就这么办好了,但是一定要注意,让他们的主管人员跟你签定一个协议,说明一下这个费用问题,不要到时候检测是真的,他们又耍赖不出这笔钱.

楼上说的录音并不是很好的办法,因为既然商场方已经提出叫你去检测了,那他们应该是不会说出东西是他们那里买的.他们不说,你录音也是没用的.而且私自录音在法庭上是不能作为证据的,只能是参考.

如果你的经济能力不错的话,1000元的商品就当是你讨个公道,请假去检测一下,如果你的经济能力有限的话,1000元的东西也不是小件了,更应该去证明你的清白.

如果你想在这件事解决之后要求对方赔礼道歉的话,这就需要找个律师问下相关程序了,我觉得应该是可行的.

Answer 4

我也遇到过类似的经历，我买的是人民币纪念册，开了发票，回去后，发现买的纪念册里面的人民币有被涂改的痕迹，但是肉眼看不出来，用放大镜才能看出来。回去找，商家不承认，说人民币纪念册进货渠道正规、验货非常严格，不可能会出现这种问题，这几本纪念册是不是记错购买的地点了？
其实我就在他那里购买过，为了保险，我之前先问过消协如何处理，消协说人民币产品的问题处理人民银行管，但人民银行说对退出流通领域的人民币没法负责。呵呵，只能自己处理了。
当时，我就说定三点：1、只在这一个地方买过货，不认识你们出的货，是你们管理的失误，你们无权把管理的失误转嫁到消费者身上；
2、购物发票为购买后所开，为买卖双方的法律凭证，如果商品新且发票完整，但不能承认是自己出的货，是在蔑视法律吗？要是卖家卖出东西后开具发票，都不承认货是自己的，那可能吗，那还谈什么信誉；
3、可以把媒体找来，一起说明情况，让媒体裁决。
别和导购及售货人员交涉，他们都是打工的，没有处理的权力，我是直接找的分管经理，分管经理不负责任就直接和经理交涉。因为咱占理，咱完全可以态度强硬一点和他们交涉。反正我的商品处理结果，是给我全办理了退货。
所以，建议1、先拨12315问明情况，摸清政策法律的要求；
2、拿小票开具发票，开发票时必须要求写明鞋的详细信息，小票还在你的手上，只是打上了“已开发票”字样。发票是维权的必须品。
3、找部门经理交涉或能够处理问题的人交涉，态度必须强硬。他们管理的失误无权转嫁消费者。鉴定不用做，如果他们卖出的就是仿真的呢，怎么办？
4、可以提出找媒体来协助。

Answer 5

我觉得,作为一名消费者,当您的合法权益受到伤害时,您应该向有关的部门反映,赶快打电话12315,或者告诉记者,他们对这样的事情,应该会有所反映的.并且这样既保住了您的合法权益,又避免了这样的事情今后再次发生的可能性,最重要的是,我觉得,这样解决可能不会耽误你太长的时间,看了你上面的问题,我觉得您好象挺怕耽误工作的,是啊,遇到这样的事,谁心里痛快呢.您认为呢?
您在购买这双鞋的时候,也有欠考虑的地方,你当时怎么不试穿一下呢?如果商场做出如果是正品,商场负责退货，并且质检费柜台出的话,您可以考虑一下.希望您的烦心事快快解决.

Answer 6

在正常情况下,商店没有这个权利
<消费者权益保护法>有相关的明文规定
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

给你个建议，以录音录像等方式让店主承认这件衣服是从他这里买的（记得采取隐蔽的形式，否则很难得到对你有效的证据），然后要求退货，如果被拒绝可以报警处理，要求警方介入，一般情况下到这一步都能解决，如果警察不管的话，可以明确对警察表示：警察的职责是维护法律的尊严，店主侵犯消费者权益保护法的行为也是违法，警察有管理的义务，如果他不管则向上一级部门投诉这个警察（记下他的警号，打110说明要投诉警察执法就可以），并且将店主和警察一同告上法庭，以求进一步处理。
不过一般情况下只要你表示要投诉警察的话，问题都会迎刃而解。

现在市场上以假乱真的是太多了,作为一个旁观者,我觉得商场说的也不无道理,要知道,现在造假能力已经很是不容小觑了,导购不能辨认真假也不奇怪,很多导购都是商场临时找的工人,对业务和产品不熟悉也是正常的,要知道,他们也只是一群拿人工资的营业员而已.

既然对方同意说检测出是真货的话,检测费用他们出,还同意退货,那就这么办好了,但是一定要注意,让他们的主管人员跟你签定一个协议,说明一下这个费用问题,不要到时候检测是真的,他们又耍赖不出这笔钱.

楼上说的录音并不是很好的办法,因为既然商场方已经提出叫你去检测了,那他们应该是不会说出东西是他们那里买的.他们不说,你录音也是没用的.而且私自录音在法庭上是不能作为证据的,只能是参考.

如果你的经济能力不错的话,1000元的商品就当是你讨个公道,请假去检测一下,如果你的经济能力有限的话,1000元的东西也不是小件了,更应该去证明你的清白.

如果你想在这件事解决之后要求对方赔礼道歉的话,这就需要找个律师问下相关程序了,我觉得应该是可行的.