智能客服机器人有哪些功能？

Answer 1

1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁

当客户来咨询时，火烈云客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以一键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。

2、一键自助服务，助力企业降本增效

企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。

3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力

企业通过将客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。

火烈云智能客服机器人企业的得力助手

1、由于智能手机普及以及人们对信息获取的时效性要求，加上由于移动设备的便捷性等原因都使得人们越来越愿意使用移动设备，而通过使用移动设备确实也能打发填补很多零散时间。

2、随着移动设备的发展，也带动了APP市场的的迅速成长，现在各个领域几乎都能开发出了APP以方便人们生活，像是外卖、打车、购物、订票、阅读、音乐等等，包括邮件等一些公务也能在APP上处理。对于人们来说，使用APP已经形成了一种习惯了。所以很多企业级软件、办公APP也相继开发出来满足用户的需求。

3、云计算、云服务技术的日益发展、成熟也为企业产品的开发提供了条件，保障了系统的稳定和数据的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。

Answer 2

那我就以合从客服系统举例：
1、多渠道支持：支持多个渠道的客服，包括网站、APP、微信、邮件等，满足用户在不同场景下的需求。
2、常见问题回答：智能客服机器人可以根据预设的问题和回答，自动回答客户的常见问题，如产品相关信息、价格、退款政策等。
3、自动回复：可以在不同的场景下能够及时的响应客户，例如客服不在线时、客服超时等情况。
4、数据统计：有客服工作统计、客户数据统计、满意度统计，可以从多个维度去分析，更加了解客户需求。
5、自动分配：有多种分配规则，可以根据预设好的分配规则自动把客户咨询分配给相对应的客服。
还有更多功能可以注册合从去了解~

Answer 3

以Live800智能客服机器人举例来说的话，一是最基本的功能，智能对话（准确率是技术要点）；二是智能查询，一般是对接企业的其他系统平台，比如物流系统、会员系统等等；三是智能学习，包括多个方面比如自我学习，未知问题学习，自我知识调优等等；四是辅助人工，提高服务效率，比如人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。五是数据分析，全方位记录访客提问和日常知识库维护数据，通过数据挖掘与分析，帮助企业了解客户等等，功能还是很多的。

Answer 4

太多了，以【快商通】为例：
1、全渠道接入：不管是网页APP还是快手等第三方平台都能接入；
2、智慧微客服：可以接入微信公众号，突破许多限制；
3、抖音助手：支持私信消息机器人客服智能接待，多企业号统一接入回复，大幅提升人工效率与降低成本。
4、高级对话分配：可按“来源渠道”“来源省市”“浏览过的网页”“对话标识”“对话网址”“搜索词”等自定义多种高级分配规则，帮助企业线上对话分配更加灵活高效。
5、数据统计：多维度分析你的访客数据等。
还有很多功能，不打了，自己去了解。

Answer 5

目前智能在线客服系统主要运用于电商领域，官网方面还是一些教育、金融类行业面向C端消费者使用的比较多的网站。而且我们试过几个比较出名的电商智能客服系统，但是在官网和APP端运用都不咋地。目前来说晓多科技的智能客服系统挺好的，之前在电商方面我们用的也还不错，准备进一步去了解一下。而且他们好像也是美呗、美团的战略合作伙伴，美呗他们官网目前就是用了晓多的智能客服，体验下来整个流畅性、沟通性都不错。美团就更不用说了，大平台，服务很不错的。如果有其他好的软件也欢迎推荐，我们一并都去了解一下。