淘宝上商家有7天无理由退货，东西已退回，卖家说箱子脏了，影响二次销售，并让我补偿80元，合理吗？

Question

在淘宝商城购买热水器，商家承诺7天无理由退货，拿到东西后，我只打开了包装盒子，将热水器拿出来比试了一下，发现尺寸不合适，就原封不动装回箱子，并要求退货，自己也知道是个人原因，来回共300多元运费我这边支付，可是寄回去后，商家说箱子上面有石灰痕迹之类的脏印，但箱子没有破损，说这样影响他二次销售，非让我赔偿他80元箱子钱，我不同意，对方就说要按破损返厂，还让我承担损失，这样合理吗？我应该怎么办？

Answer 1

如果商家确实提供了商品在其签收之前包装遭到污损，即影响二次销售的凭证，一般是提交照片。那这个属于影响二次销售，原则上你与其他买家都不太能接受这样包装为全新商品。商家的要求合理，你在退回时可能没有对货物包外箱进行必要的包装（不过买家确实很难想起把货物完好包装起来，毕竟没法专业）。
对是否在商家签收前即有此污损，及污损是否影响二次销售，可以提交淘宝商城小二按双方凭证进行判定。不过，即使污损责任是你承担，这个箱子也有点太值钱，我对纸箱价值没有概念，但一个箱子80元，我个人感觉别卖商品了，卖箱子就已赚钱到疯狂了。小二在责任判定及赔偿额上有可能会与双方进行协调，你可以在协调时提出自己的要求和观点。

追问

这个箱子又不是我弄脏的，快递过程中谁还能保证一点不脏呢，这个我明白，我刚开始也为商家着想了，想到我可以承担一点损失，不就是一个纸箱嘛，我可以承担20元，因为商品价值1000多，我也是觉得他要价80元太不合理，所以我一分钱都不打算承担，真的让我很生气，保证7天无理由退货，真到退的时候又这么多借口，还说不承担80元也行，要再给他寄个纸箱，这不是故意找茬吗

追答

这个思维在规则和逻辑上不对。你只看到7天无理由退换，没有看过这个规则的解释，7天无理由退换并不是无条件的啦。7天无理由退换的前提是商品不影响二次销售，且买家承担发货和退回运费，商品本身的包装确实也是商品无损要求的一部分。快递过程保证一点不脏完全可以做到，只是你是买家，买家哪儿能想的那么周全和专业？没有买家天天研究商品封装技术的。但你退回时你即是发货方，在收货方签收之前的运输风险和损失是由发货方承担，也就是在对方没有签收之前，货物毁坏及快递造成损失是你的责任。淘宝卖家给买家发货也是这样的规则和原则。
可以和对方协商一下，一般在理解的基础上不会有什么纸盒费用。如果这都要80元，那谁还敢在商城消费？实在不行你可以找到淘宝消费者热线，向小二寻求介入和帮助。

Answer 2

你可以让商家提供第三者在场（快递员）时，即邮件签收时的照片作为证据，如果有证据的话，让他找快递索赔，如果快递认为是你没有包装好货品的话，这个赔款应该是你承担的。如果商家没有能提供照片凭证，而且还当场签收了货品，即代表当时商品退回时是得到商家认可的，你不需要赔偿

Answer 3

让淘宝官方来解释！你可以申请维权。