候选人接到offer后反悔，作为HR该如何应对？

Answer 1

第一，前期与候选人建立足够的信任，让他知道你是会帮助他解决问题的那个人，这中间不要有太多的人同时和候选人进行沟通，否则弄巧成拙。这样，对方反悔时，他能想到第一时间跟你沟通，跟你实话实说讲出自己的真实想法，给你一个交代。这种情况尚可有机会挽回，当候选人直接和客户方的HR或Line Mgr说不的时候基本上很难挽回，特别是直接拒绝Line，即使他意识到不该拒绝这个offer出于面子以及Line对他的印象的顾虑也不会再吃回头草的。
第二，候选人为什么不去，薪资、平台、公司文化、路程、对Line的印象，还是自己个人的问题，这些必须搞清楚。
1.一般情况下，候选人本身意愿不是很强烈，只是想看看市场，或者把这个职位当备胎，前期沟通的时候应当能够感觉到。因此必须准备backup，当然有些职位是一枝独秀，这没办法。
对于意愿不强烈的，必须逐步渗透，而且这种职位建议多轮面试，不要一次搞定，太容易得的，放弃起来没商量。而且有些职位就是要用Line的人格魅力、公司氛围来打动候选人的。
2.薪资给不到候选人预期的情况下，候选人的平台又没有客户公司好，客户公司可以给他很大发展，也可以如上操作。以诚意动人。必须一开始就管理候选人的预期，把实际情况和对方说清楚，不能有任何的隐瞒。
3.至于在预算范围内，候选人预期又很合理，第一次薪资没给到位候选人反悔的，有很大可谈的空间，毕竟能拿钱解决的问题其实是最好解决的。可以和候选人沟通，说如果仅仅是因为薪水不满意，可以和客户沟通，帮你特批申请。但是走这样的流程我们和HR都要担责任的，如果你认为钱可以满足你的需求，我们帮你审批下来了，就必须来，可以吗。如果对方同意，再次反悔的可能性不大。
4.如果是客户平台原因，候选人觉得有顾虑，就看他现在是否有好的offer，如果没有可以再谈，如果有其他的，分两种情况：第一这个offer就是比你的好，那我会很开心的跟对方说，你是该接这个，送上祝福。毕竟候选人并不欠你的，人往高处走，人之常情，要把人家当成朋友处才能长久；第二，如果你了解市场行情，这家同样的职位频繁离职，或者这个团队近期并不稳定，综合判断你觉得这个offer并不太好，可以不妨把自己了解到的情况说出来，这样可以挽回。
4.路程原因，可以提供班车路线，以及询问，加班没有问题，那么上班时间可否迟一些，一般互联网公司是允许10点左右才上班的，这种弹性也许可以让他们改变主意。
5.公司文化是不可调和的矛盾，与客户文化不符的人根本就不该推，这样的人即使上了班也十有八九过不了试用期，何必害人？
6.候选人通过外界了解到的Line的口碑不好，进而打消念头，或者根据个人判断认为不好相与，这种说服的必要性也不大。
7.候选人自身的问题，缺乏自信，怵头了，又碍于面子不敢直说。或者因为生活环境过往经历，自卑敏感缺乏自信，这种可以进行心理辅导，但是根据过往经验，这种性格往往执拗的要死，他们告诉你turn down offer，只是告诉你结果，而不是听取你意见的，这种如果能说回来，真的挺运气的。 来自职Q用户：匿名用户
首先招聘是你的工作，保证人员按时到岗是你的职责，首先跟这个人沟通，是否考虑清楚，也就是挽回一下。如果不能挽回，跟部门沟通，毕竟这也是常事，然后再开始新一轮的招聘。 来自职Q用户：王女士