淘宝退货，卖家已收到货就是不肯确认怎么办

Question

淘宝退货，卖家本来是答应退货了，“请退货”状态下我才退货的，我的退货快递单号也填上了，现在卖家已收到退回的货又不肯全额退款（要我付寄来的运费，退货我也要付运费的呀，货质量是有问题的，来回运费都由买家承担不公平），现在要我修改退款申请，退款状态： 买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改。货已经退给卖家了，现在卖家不同意退款怎么办，买家也不愿意修改，这样下去最后买家是不是钱货两空呢？这样买家就得被卖家牵着鼻子走了?

Answer 1

认清楚几点：
1、商品质量问题。是否有拍照？在线聊天记录卖家是否有承认？
2、任何质量问题。卖家应当承担来回运费（这个可以咨询淘宝在线客服，都是这个回答）
3、如果卖家收到货又不肯退运费。直接申请小二介入。

#商品问题的是拍照或者卖家承认了的聊天记录
#退货快递底单
保留好这些东西就可以了。

Answer 2

包邮商品必须是卖家支付的，你已经承担了寄给商家的，商家这边没有权利要求你出他们承担的运费。你退款原因不要修改，就这么耗着，对他没有好处，他们再次拒绝或者有小二介入的入口以后点小二介入，控制情绪让小二觉得你委屈，这样子卖家是肯定要吃亏的。不存在钱货两空的情况，他不能把你的钱怎么地，钱还在淘宝平台。

Answer 3

你的聊天记录里有没有关于产品质量问题的描述，如果有而且卖家承认了，你可以直接申请小二介入。不仅你不需要出寄来的运费，卖家还要赔偿你退回的运费。
如果没有关于产品质量的聊天记录，就有点麻烦了。按淘宝现行规则，包邮的产品你不需要出发货的运费，不包邮的你就需要出了。
一个大的原则：淘宝小二处理纠纷的时候，如果双方都没有明显过错，一般处理结果会倾向买家。

Answer 4

又不是多少钱，下次不要在他这里买就好了，为这几块钱运费，费神烦恼不值

Answer 5

事先有没有说好物流费用的问题？如果事先说好，把证据留好去投诉，包括卖家收到货不去确认也一起投诉了