淘宝退货过程中快递把商品损坏了，该如何处理？

Question

现在卖家不肯退我钱，是应该由快递公司付全部责任吗？(我买的是手机屏幕，但是用了几天就无法显示了，不是物理损坏，但是快递把屏幕的两个角都损坏了，这样卖家可以不退款可以我吗？之前说好屏幕发回去就退款的！但是烂了！)我最关心的是卖家可以用这个理由不退钱给我吗？
详细点好吗？我用的是顺丰快递，
可是他已经签收了！ 那屏幕本来就有问题我才退的，也就是说那屏幕已经不值那个价钱了，他有权全部钱都不退吗

Answer 1

按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿，快递公司赔偿买主相应费用。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。

扩展资料：

消协提醒：

1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。

参考资料：

中新网-网购小提琴退货破损 消协:快递须按邮资三倍赔偿

Answer 2

按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿，快递公司赔偿买主相应费用。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。

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扩展资料：

消协提醒：

1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。

参考资料：

/www.chinanews.com/sh/2014/07-08/6361174.shtml"target="_blank"title="中新网-网购小提琴退货破损消协:快递须按邮资三倍赔偿">中新网-网购小提琴退货破损消协:快递须按邮资三倍赔偿

Answer 3

快递运输途中导致的商品损坏，当场验收可以协商理赔，无论快件是否保价，都可以得到理赔。退回的件是卖家签收的，卖家需要与快递协商理赔的问题，卖家不可以以此为借口不退钱给买家，如果双方协商不了的情况下，可以申请淘宝小二介入处理。

拓展资料

对于快递未保价的情况下，损坏赔偿的问题

《快递暂行条例》第二十一条，经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。

第二十四条：经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。

第二十七条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

Answer 4

是的，如是运输损坏，应由快递公司承担损失。

是的，商品损坏，卖家可以不退款；

不知道怎么详细法。你现在应向快递公司进行索赔，如卖家没有签收，即合理拒收，那顺丰会赔偿货款，你与卖家不应有损失。

但是，卖家如已签收，且快递不承认有物损，这在退款申请或维权投诉中，则会由卖家承担损失。因为按淘宝签收规则和争议解决规则，签收后发现的商品损坏、数量缺少等损失由签收人承担损失。

扩展资料：

快递延误赔偿标准法律依据

《快递暂行条例》第二十七条　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

《快递服务》行业标准附录A：

1、　赔付对象

快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

2、　赔偿原则

快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。

3、    赔偿标准

延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

参考资料:百度百科-快递暂行条例

Answer 5

是的，如是运输损坏，应由快递公司承担损失，负全部责任。卖家也可以不退你款，因为是快递公司的责任。

你现在应向快递公司进行索赔，如卖家没有签收，即合理拒收，那快递公司会赔偿货款，你与卖家不应有损失。

但是，卖家如已签收，且快递不承认有物损，这在退款申请或维权投诉中，则会由卖家承担损失。因为按淘宝签收规则和争议解决规则，签收后发现的商品损坏、数量缺少等损失由签收人承担损失。原因是此时不可能判别出是在卖家收货后损坏还是快递运输途中损坏。

扩展资料

《快递暂行条例》第二十四条　经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。

法律法规对食品、药品等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人、经营快递业务的企业应当遵守相关规定。

第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

参考资料：百度百科 快递暂行条例、淘宝网消费者服务中心 物流服务