店面规章制度

Answer 1

规章制度是对员工的管理和安排的各项制度的总和，下面是学习啦小编精心整理的店铺管理规章制度范文，供大家学习和参阅。
店铺管理规章制度
1、员工制度
1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3)不可佩带过多的首饰
4)工装要整齐，脏了就要洗
5)老员工要带新近的员工
2、员工准则
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象
2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排
3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度
4)员工应爱惜公司的财务
5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3)制服要干净、整洁，不能有异味。
4)店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2)不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2)在为顾客服务时要使用礼貌用语
3)在遇到难缠的顾客时要有耐心
4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2)熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1)根据服装的色系及其款式进行陈列
2)根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1)小组之间的相互合作
2)组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1)老员工要带新员工熟悉环境、货品
2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿
专卖店铺日常规章制度
一、店铺规章制度(本节供参考)
1、上下班规则
店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。
2、储物柜
店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。
3、员工工号牌
员工当班时必须佩带工号牌。
4.semir店员的形象：青春、健康、整洁、开朗、友善
5、公司财物
店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。
6、保密制度
员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。
7、不良行为
店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。
8、私人探访/私人电话
工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。
9、遗失物品
在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。
10、个人通讯器材
未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。
11、兼职
在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
12、顾客投诉
员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。
店铺管理规章制度
1、员工制度
1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3)不可佩带过多的首饰
4)工装要整齐，脏了就要洗
5)老员工要带新近的员工
2、员工准则
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象
2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排
3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度
4)员工应爱惜公司的财务
5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3)制服要干净、整洁，不能有异味。
4)店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2)不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2)在为顾客服务时要使用礼貌用语
3)在遇到难缠的顾客时要有耐心
4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2)熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1)根据服装的色系及其款式进行陈列
2)根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1)小组之间的相互合作
2)组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1)老员工要带新员工熟悉环境、货品
2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿
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Answer 2

一、店面营业时间
9：00~21:00（如遇特殊情况，时间提前或推迟另行通知）
二、营业期间，员工外出、补休、请假，需请示，不获批准的擅自外出，按旷工处理。
三、营业前，认真做好准备工作，检查商品是否齐全，整洁，美观，做到货签对位，标价准确无误，保持门店地面整洁，无杂物，无浮土，窗明几净，门前地面清洁。
四、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，使用文明用语，主动热情，宣传商品时要实事求是，同时也要介绍，系列性，连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋，耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进。
五、在不影响顾客的情况下，门店每日15时做好票据清点工作，做到日清日结。
六、营业结束后，主动门店卫生，整理商品，确认所有店面电源关闭，保险柜和库房门窗上
锁，监控设备和防盗报警系列运作正常方可离店。

Answer 3

员工行为规范： 

1. 必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。 

2. 工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。 

3. 认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。 

4. 上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。 

5. 不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并 

安排好换岗人员后方可离岗。 

6. 各岗位直接受店长领导。 

7. 具体工作由当班店长监督、指导。 

8. 对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。 

9. 对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。 

10. 对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。 

员工服务态度： 

1、当客户进门 面带微笑 热情接待每位客户（您好~！欢迎光临！请~！我是XX部XXX有什么需要我帮忙的吗？）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； 

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 

员工奖罚规定： 

1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元； 

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次； 

4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。 

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次； 

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%； 

新收人员入职条件： 

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年； 

3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 

、 辞职条件： 

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还月奖金.合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资； 

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资， 

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%， 

辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 

1、连续矿工3次/月 

2、泄露本公司机密3次/月； 

3、偷盗本公司财物者；（并追究有关法律责任） 

4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 

店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。 

I）性格方面 

1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。 

2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。 

3、拥有明朗的性格。 

有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格; 

性格,决定前途！！ 

II）能力方面 

1、要有良好的培训指导员工能力 

2、要有良好的货品销售能力 

3、要有敏锐的判断能力 

4、要有良好的沟通能力 

5、要有提升业绩的能力 

！ 

III）知识方面 

1、具有能观察出消费者变化的知识。 

2、具有关于零售经营及管理的知识。 

3、具有数字管理观念和知识。 

4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 

5、具有丰富的货品知识。 

店长的工作职责: 

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态。 

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 

8．定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。 

9．了解周围品牌销售情况. 

店长的工作重点: 

店面营运通常分为三个时段。 

营业前： 

1．开启电器及照明设备。 

2．带领店员打扫店面卫生。 

3．召开晨会： 

(1) 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 

(2) 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 

(3) 培训新员工，交流成功售卖技巧。 

(4) 激发工作热情，鼓舞员工士气。 

(5) 点货品，专卖店要清点备用金。 

(6) 核对前日营业报表。 

营业中 

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 

2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 

3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店） 

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 

5．维护公司环境整洁。 

6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 

7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 

8．收集市场信息，做好销售分析。 

9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 

营业后 

1．核对帐物，填写好当日营业报表。 

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。 

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 

4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 

人事方面 

1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 

2．有对员工给予奖励和处罚的权利。 

3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 

4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 

5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 

6．有权利对店内的突发事件进行裁决。 

货品方面 

1．有权利对公司的配货提出意见和建议。 

2．有权利拒收有质量问题的货品。 

3．对店内的货品调配有决定权。

Answer 4

店面规章制度
　　　为全面提升公司品牌形象，落实客服部关于提高服务质量的工作方针，针对现各店面存在的问题制定具体管理规章如下：
一、仪容仪表
1、双腿自然垂直站立，不依靠货柜、收银台或墙壁，挺胸收腹； 2、双手交叉于小腹，或自然下垂，挺胸收腹；
　　　3、面带微笑、文明用语、目光平视并且柔和恭敬；
4、不在浅色衣服下穿深色内衣，统一制服，保持工装平整干净、没有破损；
5、员工工作期间以淡妆为主，不留长指甲并及时清洁，指甲油只可涂透明色；
　　　6、头发前端不盖过眼眉；不染夸张的颜色，长发及肩必须束起；
　　　7、不可戴复杂或过多的首饰，耳环只可带不夸张的粒状耳钉；
二、店面形象
1、每日检查陈列台、货架、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印；
　　　2、衣服的肩罩和衣架必须保持清洁，无灰尘；
　　　3、卖场货品整齐清洁，没有线头；
　　　4、试衣间不堆放杂物，并及时的整理，保持干净整齐；
　　　5、公共设施（沙发、空调等）必须保持干净，无脏迹；
　　　6、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西；
7、按要求陈列和摆放货品，挂钩方向一致，间距合理；
8、货品须先熨烫后陈列，保证货品无折痕，吊牌完整且不外露；
9、模特展示必须号型合适，新款摆放与店面规划的结合要合理；
10、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛；主题鲜明、分类清晰；
　　　11、陈列的商品干净，不得带有尘土和污渍；
三、日常对客服务规范
　　　1、上班必须保持良好的精神状态，不把情绪带到工作中；
　　　2、热情大方，不得以任何理由忽视怠慢顾客；
3、严格做到来有迎声、问有答声、走有送声的三声服务，给客人舒适快乐的购物空间；
　　　4、售出的货品必须双手交于顾客手中并说：请您检查一下；
5、如遇见投诉，需在第二天将投诉货品返到公司进行处理；
四、日常行为规范；
　　　1、工作时间禁止互相聊天，而不招待顾客；
　　　2、工作时间严禁打私人电话；
　　　3、严禁隔着顾客来往的过道大声说话；
　　　4、员工严禁以貌取人，对顾客不礼貌；
　　　5、严禁躲在隐蔽处看书报、玩手机等与工作无关的事；
　　　6、非工作需要，不得在上班时间窜岗、说话、吵闹；
　　　7、工作期间，严禁吃零食；
　　　8、不得破坏公司的宣传工作或传播消极思想；
　　　
9、节约公司财产，不得浪费，严禁公司财产私用（包括水、电、纸张、包装袋等）；
10、干洗方面工作及VIP工作，要及时的给顾客正确的传达到位；
五、货品知识的了解：
　　　1、产品的卖点要正确掌握；
　　　2、熟知货品的面料知识和洗涤方式；
　　　3、各款式的工艺和设计须介绍到位；
　　　4、产品部位的正确名称需熟知；
　　　5、销售时可推算出顾客的大概尺码；
　　　6、产品的起源地、品牌文化及背景
六、干洗活动规定
1、顾客档案如实填写，消费金额栏填写实收金额并注明折扣，如有错填、漏填、不填的每项5元罚款（一张顾客档案为4项）；
2、店长上交的顾客档案不得数错，如若有误罚款5－10元不等；
3、发放的干洗卡必须与顾客档案相符，有弄虚作假的现象，予100元罚款；
4、发放干洗卡时，将顾客的购买日期填写完整，购买地点必须盖章，最后店长签字。如发现填写不完整的，每项罚款5元（一张卡4项）；
5、在干洗卡发放的过程中，顾客所购买的货品必须和干洗卡上的名称相符，发错一张者罚款10元；

6、客服部抽查干洗卡发放工作，一经发现扣发、少发或不发等现象，每次罚款20元；
7、如有赊欠顾客免费干洗卡的现象，一经核实给予欠10张以下50元罚款、欠10张以上100元罚款；

Answer 5

销售店面管理制度
一、店面员工工作程序
 1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；
 2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；
 3.进入工作现场，各部门分配工作；
 4.清理自己负责区域的卫生；
 5.逐一检查货架，确保整齐，安全；
 6.整理货架，确保整齐，安全；
 7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；
 8.微笑服务，隔三米向顾客问好；
 9.同事之间协调工作，轮换工作；
 10.不断整理货架，补充商品；
 11.将散放与各区域的商品归回原位；
 12.处理破损索赔商品；
 13.做好楼面卫生；
 14.做好交接班记录；
 15.夜班员工，工作分派。

二、商品布置，陈列，销售
1.一般商品的陈列
 （1）分类清晰；
（2）价格从高至低顺序排列；
（3）高价商品放在主信道附近；
（4）展示面统一，整齐；
（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。
2.新奇商品的布置
（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；
 （2）商品交叉布置；
（3）连续进行为时几周的专销货展销。
3.货架头商品布置
（1）销售量很大的商品；
（2）新奇商品；
（3）销售呈上升趋势的商品；
（4）季节性商品。
4.店内商品补充
（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；
（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；
（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；
（4）应尽量节省人力，时间。
5.店面整理
（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；
（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；
（3）哪些商品须添加或调货；
（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；
（5）错置商品的收集。
（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；
（3）商品无销售报告。
6.破损控制
（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；
（2）扔掉的商品需征得管理人员同意；
 （3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。
 7.退货给供货商
（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；
（2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。
8.相关标准
 （1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。
（3）清洁标准：1）全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。