买家给淘宝店主卖家退货。退货时由当地快递公司拆开包装验货，经检查商品完好无损后，货品发走。

Question

买家给淘宝店主卖家退货。退货时由当地快递公司拆开包装验货，经检查商品完好无损后，货品发走。可卖家收到货后却说货品表面有划痕，影响二次销售，并把责任全推给了买家，买家当时也是经快递公司验货后才把东西发走的，这个问题，责任应该归谁呢？

Answer 1

你要快递出证明，证明发货时完好，快递期间包装完好，包装保护到位，那责任在卖家～否则就是你了～～～

追问

直接找快递出证明？快递如果不出证明呢？

追答

快递不出证明，那只能按卖家的描述来判断是你的责任了～～～或者你拍照或者拍视频发货了～或者快递有收货包装监控，那就证明你寄货的时候，手机是完好的～卖家收到货，外包装完好，那就是卖家故意弄花屏幕来陷害你……

追问

就怕快递怕担责任，不给我开证明

监控不是累积一周就自动覆盖监控了吗？

追答

不太清楚，反正你当地的快递应该不会有怕担责任的心理～毕竟他们打包的时候完好无损的～～最主要的是卖家那边快递收到的时候，有没有压坏包装，这个需要你打电话问问快递总部，让他们帮你确认一下送货时物品的好坏情况～然后开个证明给你～如果真是快递过程中损伤的，那你只能当花钱消灾了～

Answer 2

这个责任由卖家举证决定。

如果卖家拒收，拒绝退款上传有商品存在问题的举证照片，淘宝介入后判定商品确实存在问题，不会支持买家退款申请。
物损责任及损失由买家与快递公司协商解决。

如果卖家签收后声称商品存在问题，淘宝介入退款申请时，一般会要求卖家上传快递公司开具的红章签收证明，以证实签收前货物已经损坏。无此证明淘宝会支持买家退款申请。

祝愉快！

Answer 3

找快递！！！！可以找你当时寄过去的快递，让他们处理。或者直接投诉快递总部客服。