淘宝上我已经退货了可是卖家不愿意承担邮费怎么办？

Question

淘宝上买了手机壳，但是质量和外观跟卖家说的完全不一样，所以我今天已经退货了，谁知卖家说不愿意承担邮费，现在我怎么办？
淘宝上买了手机壳，卖家包邮。收到的时候，质量和外观跟说好的完全不一样，所以我今天已经退货了，谁知卖家说这货一开始发的是我包邮，所以不愿意承担邮费，现在我怎么办？

Answer 1

一般来说，存在着质量和描述不符问题，卖家是要承担来回运费的。不过双方其实都可以相互体谅一下的，如果对方有赠送运费险，是不需要承担退回邮费的。退款成功后，保险公司会给您承担退回邮费。如果没有运费险，可以双方协商一下 您退回运费少要点呗，毕竟做生意不容易。如果实在不行，要求小二解决。

追问

哪里可以要求小二介入？

追答

呃。。其实我最不愿见的是这种解决方式。真心知道做生意不容易。得过且过。能私下处理就私下处理吧。把你收到的东西，拍个照片，对照对方出售的照片 。淘宝小二哥会给正确的处理方式的哦。

Answer 2

如果您是通过退款申请，以质量问题或描述不符为由发起退款退货，卖家同意后您正常退货。随后卖家不承担运费。
那在退款申请完成退款后您可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉，要求卖家承担运费，如卖家不同意，淘宝小二介入后会扣除卖家保证金赔付您的运费，同时扣除卖家店铺分3分。

如果您是自行或强行退货，未通过退款申请，您可以补充发起退款申请。只是您需要证实商品存在问题，如果无法证实可能会产生无法判别卖家责任的情况。

Answer 3

一是打淘宝客服电话投诉，二是打12315投诉，三是自己掏钱，四是认倒霉，不要啦

Answer 4

退货邮费要在你退货之前就要跟它商量好，没商量好就直接退，那就要你自己掏了，如果提前商量它不答应退货退邮费，那就可以投诉它了，说它描述不符

Answer 5

申请淘宝介入，把质量与外观不一样的截图上传上去，写上自己的理由

追问

哪里可以申请淘宝介入，我已经退货并且把物流信息发上去了还能申请么？

追答

之前你们怎么协商的？没有经过沟通直接你就申请退款退货了？

追问

怎么协商他就是不愿意承担邮费。。。

追答

那就申请淘宝介入，用电脑操作，上传证据，等待结果