急急急！求帮助 我在淘宝卖手机 买家说没收到货 可快递信息显示已签收

Question

我在淘宝二手卖的小米3白色16G 原来标价2200 但是身边有人想要，就在这时买家下了订单 我就想“买家肯出高价我也愿意买”买家下单了 我就给他改价4400，过一会买家付款了 ，我也就给他发货了，但是买家过了几天说没收到，但是快递单显示已经签收了 我该怎么办 淘宝会怎么处理 ？望高人指点

Answer 1

你们通过支付宝交易的，钱在买家确认收货前是由淘宝冻结的，很安全！

首先你要联系快递公司，确认投递情况，快递到达，一般都会短信或者电话联系买家的。

了解签收是别人代签还是放在小区物业未领。

淘宝介入处理要双方提供证据的，不会单凭一面之词的。所以赶紧处理吧，不清楚的还可以咨询淘宝人工客服。登录淘宝首页，上方联系客服——联系客服——在线云客服。

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Answer 2

你该向快递公司索要买家的签收单凭证，照片或传真件都可以。如果是买家本人签收，那在退款申请中这张签收单就是能够证明买家已收到货物的有效凭证；；；如果不是买家本人签收，那你需要向快递公司进行查证，看看是否存在丢失等等问题，如快递公司证实货物已被签收，那你需要向快递公司索要书面红章证明，以证明代签收是买家授权进行。

淘宝处理很简单，买家如果发起退款申请，他的理由是没有收到货。你提交买家的签收单凭证，如果是他本人签收，这个退款申请不会被支持；；；如果不是他本人签收，你还需要提交由快递公司开具的书面红章证明，如提交这个证明且淘宝认为有效，这个退款申请不会支持，反之，淘宝会支持买家退款。

追问

您好 我在店里说明了 拆封不退，有效吗？他拆了还能退吗

追答

无效，你店铺里写什么都不能超越规则。

他拆了，如果没有质量问题，你可以拒绝退款退货要求。

追问

您好 如果我上传证据以后 淘宝支持我 会马上打钱给我吗？还有请问快递的红单好拿吗？

追答

凭证有效,淘宝会支持..

马上打钱？你很缺钱啊。。淘宝会给予买家一个举证期。买家无法举证，淘宝才会把货款给你。

快递红章不好拿，你怎么想去拿人家企业公章？？开证明只要人家盖章，不需要你把人家东西变成你的。

追问

您好 现在买家在旺旺里承认了只收到一台 要求我退一半钱给他 我可以不退吗？我标的是2200 我改价4400买家付得款，说他没看清楚，现在不要快递证明可以吗

追答

他退款的理由是没有收到，你需要证明他已经收到。

Answer 3

4400也买的话，那人肯定是个骗子
现在的快递不太责任的，随便一个什么人来拿都会给
这样你只能找快递公司，你没投保的话就是赔你路费的几倍吧
那4400你基本拿不到了，这中间的取证太麻烦了

Answer 4

你可以打电话给发货的快递公司问问