急急急！快递显示已经签收,但是买家没有收到货怎么办?

Question

我淘宝上6月28日卖出一宝贝，物流显示签收如图：

但是现在已经自动付款了，买家来找我说没收到货？请问我该怎么办？

Answer 1

一、拨打物流信息中的联系方式

你可以让买家在淘宝的“我的物流”中，找到他购买的物品的物流信息。点击“物流信息”后，就能查看到更详细的物流消息。

有些物流消息中会留下派件人的联系方式，可以让他可以拨打该号码，联系派件人，询问他，他将快递放在哪个地方了。

二、订单号查询物流

除了淘宝中的物流消息，也可以通过百度搜索运送你的货物的快递公司。通过快递公司的订单号查询，就能查到详细物流了。这个物流消息中，也可能存在派送人员的号码。

三、快递公司官网查询

1、比如说，运送你快递的是“中通快递”。可以在百度搜索中输入“中通快递”，在搜索结果中找到中通快递的官网。

2、在搜索结果中找到快递公司的官网地址后，点击网址，进入如下图所示的中通快递的官网界面。

3、我们可以在官网的各个项目栏中逐个查看，找到其中的“服务网点查询”的选项。（不同快递公司官网的界面不同，位置也会不太一样）

4、点击“服务网点查询”选项后，你将看到如下图所示的查询界面。选择所需要查件的详细地址点击查询。

5、点击搜索后，界面下方就会出现该地区的快递的信息，包括网点负责人和该地的联系方式。你只需拨打号码，询问快递去向即可。

Answer 2

操作如下：
1、买家在旺旺与商家联系，向商家说明订单上的货没有收到，但物流信息显示货已被签收了；并要求商家联系快递，查货物被签收的原因。
2、买家要求商家把订单的收货时间延长。

3、买家以收货人的身份打电话给快递公司客服，报上快递单号，说明此快递单号的货收货人并没有收到但物流信息显示此货物已被签收，强烈要求快递公司尽快查实货物被签收的原因。
4、等商家与快递的回复，大约是1到3天左右，商家和快递会给买家的答复。
5、货物若是被他人签收了，快递公司会把货物追回，再派送给买家；若货物追不回，快递公司向买家赔偿或者是快递公司向商家赔偿，然后商家退款给买家。

Answer 3

我个人觉得，如果在自动付款期限内，买家向你反映未收到货而运单已经终止状况，这样的情况下你必须负责到底，帮客户追回商品。
如果是在自动付款期限已经过了的情况，可以默认为买家已经收到货并无其他意见! 都这么长时间了他自己不关注不处理，到自动付款了再来追款，这是找茬耍流氓。
处理：你可以向快递公司确认快件是否真实到达买家手中，凭借签名单据可以作为签收证据。然后你可以致电淘宝客服询问具体处理措施。

Answer 4

打派件员电话，记得录音，有的派件员遗失不负责或者第二天派件的，他们也会扫描确认签收，快递偶尔都会这样操作的，除了顺丰不乱来。

Answer 5

直接找快递公司就可以了。 拿着单号去 问问他们怎么回事、 一般有这种情况，快递还没进行派送直接给人家扫描签收了。 还有就是丢件了。 丢件的话快递公司是会进行赔偿的。 找快递公司 就可以了。