400电话都有哪些功能

Answer 1

400电话有基础功能和特色功能，常用的基础功能，如导航功能，平时我们拨打电话查询话费，按1是话费查询、按2是套餐业务，按3人工服务等，这种功能400电话后台也可以设置，假设公司是零售商品的，有售前、售后、快递等几个常用问题，可以设置按1是售前咨询，安2是售后服务、按3是查询快递等等，这些功能都是很实用的，帮助客户迅速的找到相关部门，减少客户等待的时间。
400电话还有智能语言导航的功能，在客户拨打400电话时，会先听到录制好的语音提示，系统会根据客户的按键选择，将来电转接到相关部门，也可以转到语音信箱。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。400电话有满意度调查的功能，为客户提供人工服务前，系统自动播报客服人员指定的工号，方便后续管理，开通此功能后，在客户挂机前，让客户对客服满意度作出评价，评价的结果自动记录。能让管理者及时发现问题，对客服人员有监督评测，可以更好的提升工作能力。
400电话支持自行设置来电黑名单，拉入黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了无效的骚扰电话。也可以将某个区号，或某个号段加入黑名单，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。 设置好上下班时间，转接到不同的号码接听，工作时间可以将来电转接至公司电话，下班后可以转接至值班人员手机。公司可以根据实际需要，设置来电按“顺序分配”或“随机分配。“顺序分配”,可以让更专业的客服人员，优先接听来电。“平均分配”,所有客服人员接听的来电数量相近，尽量做到客户的公平分配。

Answer 2

目前，企业都是通过运营商或者代理商两种渠道来办理400电话业务。在400电话的功能上，运营商原始的400电话业务一般只提供最基础的“号码＋通话”服务，并没有辅助功能。但代理商为了提升自身服务的吸引力，会再各自开发不同功能，优化客户的体验。接下来我们将对一些较为常见的基础功能进行详细介绍：

▌IVR语音导航：IVR语音导航估计是大家在日常生活中感受得最深的400电话功能；大家平时在拨打一些机构后听到的“咨询xx问题请按5”、“转接人工客服请按1”之类的语音导航，实际上就是使用了IVR语音导航功能。企业的400电话客服在设置好了IVR功能后，来电用户会在彩铃之后听到一段导航类的语音，帮助用户在不需要转接进人工台的情况下就通过IVR导航进入需要的部门。相应地企业也可以简便地提高客服工作效率。

▌彩铃：彩铃也是常用的400电话功能。企业的400电话客服在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中，可以用来提高用户的体验。

▌通话录音：如果办理了此项业务，每次由人工话务员接听的对话内容都会自动被400电话客服的后台系统纪录下来，在通话结束之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外，这项业务还可以用来考察公司内部客服人员的工作情况、服务态度，方便开展业务自查。

▌客户留言：在开通了客户留言功能后，如果企业的热线电话因为特殊原因（比如遇到占线或是非工作日等情况）无法接听客户来电，400电话客服系统会自动语音提示来电的客户进行留言。通过400电话系统后台语音信箱的记录，企业可以查看通话录音，从而方便进行处理或回电。这样不仅大大提高了用户满意度，同时也降低了订单流失率。
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Answer 3

400电话功能有：

手机绑定、群发短信、漏话邮件、自服务门户、挂机短信、漏话短信、满意度调查、企业彩铃

语音信箱、一级语音导航、分支统计、分区转接、分时转接、呼叫黑名单、通话录音、虚拟总机、WEB400、二级语音导航、三级语音导航、外呼外显、祝福彩铃。

Answer 4

400电话可以实现语音信箱功能吗
可以。开通语音信箱功能，当拨打400号码无人接听、遇忙、不想接听时都可以转入语音信箱。当无人接听时在超过客户设置的等待时间后（等待时间最好控制在50秒以内，因留言彩铃还需要播放），可以进行留言转入语音信箱。不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱，设置不接听时间段即可。
注:开通语音信箱功能的号码从听到留言提示音立即计费.
未接来电信箱：400号码开通该功能并设置了邮件接收的邮箱后，系统会定时给这些邮箱发送未接来电的信息。每天11点及17点各发送一次（来电记录为截止到当前时间）；（包含周末及节假日）；可设置最多3个接收邮箱
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