400电话有什么功能

Answer 1

答：400电话拥有自动识别客户位置、丰富的内容展示、客户交互服务功能、可识别客服咨询语音、机器人客服智能语音客服、AI技术智能推送等功能，帮助企业和用户快速实现查询交流，提升企业客服服务，提高客户满意度。

                                   

                                   

                                   

                                   

                                   

                                   

                                   

Answer 2

400电话常见增值功能

彩铃制作

"根据企业个性化的需求，我们可为企业订制不同类型的欢迎词。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。由专业播音主持、专业录音棚制作，样板多，该费用于开通业务时一次性收取。群呼功能彩铃录制价格与本价格一致。（彩铃内容200字节以下）。"

彩铃上传

我司录制彩铃免收上传费，由用户提供的彩铃文件上传按次收取。按上传次数收取（限WAV/MP3格式）。

基础彩铃

企业彩铃是企业的有声名片，代替了电话呼入时”嘟、嘟。。“的回铃音，在电话接通前客户先听到企业的相关介绍，让等待变成企业介绍时间。彩铃录制费用另计。

公告彩铃"新品"

将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃，客户须听完这段彩铃后才可转接通话（需开通基础彩铃）

工号播报彩铃

"在双方通话前，播报企业方接听人员的工号，体现企业管理规范、提升客服服务质量。每个坐席号码都可以设置成一个工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号"

来电提示彩铃

针对400号码或分机设置座席提示，主叫方与被叫方均可收听，如“该电话由400号码转入”。（需加开基础彩铃功能。）

IVR语音导航

提供交互式语音应答菜单，客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。每层导航默认十个分机，增加按30元/分机/年收取。扩充需额外收费；可以支持5层导航；（需开通基础彩铃功能）

总机绑定

帮助企业实现企业总机与400电话的互通，支持企业总机所有功能的穿透。默认接通10线，增线需加付功能费，按照30元/线/月收取，上限为200线。

留言信箱

当处于400电话全忙或无法接听情况下，开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言，音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。需开通彩铃功能。录音可支持时长为10分钟，有默认提示音。

满意度评价

对通话进行满意度评价，赠送统一铃声。如需个性化铃声，需加基础彩铃功能，有默认提示音。

400电话升级增值功能

未接来电邮箱提醒

将未接来电以及面向企业的分析报表，按企业指定的时间向指定的邮箱进行推送，以便企业管理人员进行监督调整。发送时间在11点及17点之间（来电记录为截止到当前时间）；可设置最多3个接收邮箱；

高级语音导航

客户呼入时，由人工直接进行导航，客户无需记住分机号码，被叫通过需求在电话机上按#*+分机号转入对应的分机后继续通话；同时可根据企业需求，设置时间段，实现人工导航与交互式语音应答之间进行自由切换。（需开通IVR语音导航和础彩铃）

0键直通导航

跨跃导航按键位数限制：在第一层导航下增加“0”分机，其他分机可设置一位及以上按键位数。效果如：欢迎致电**公司，客服部请拨801，业务部请拨802，查号请拨0；当前若有设置转接按键为0的节点，需编辑按键后功能才可开通；（需先开通IVR语音导航和基础彩铃。）

分机计费

此功能只支持开通IVR语音导航用户使用.开通了分机计费管理功能,可以对IVR语音导航下面的每一个分机进行单独充值（由终端用户自行给分机充值）,分机上所充值的话费将从400号码余额当中扣除.客户后台将详细记录每个分机余额、分机充值记录、删除分机返款记录（客户不可自行删除）、分机通话详单记录。暂时无分机单独管理平台。（需开通IVR语音导航和基础彩铃，且这两项功能需另外收费）

七彩炫铃

根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。（需另外开基础彩铃功能）

400电话特色增值功能

防伪码

可通过400号码查询防伪码真伪，防伪按键位数不超过25位。可开通IVR式防伪查询功能，同时提供通话和防伪查询业务，（需开通IVR导航，彩铃功能），有默认提示音。

来电弹屏

可实现来电弹屏、知识库、即时通讯等功能。

电话会议

无论身处何时何地，均可使用手机和电话来进行多人的实时电话会议，实现快速沟通。默认同时在线5人。（加线需另外支付功能费，按照50/线/年收取。）可开通IVR式电话会议，同时提供通话电话会议业务（需开通IVR导航，彩铃功能）。

遇忙彩铃

在座席全忙时进行提示，支持客户继续等待功能，提高呼入接通率。注：如开通该功能，拨打400号码即开始计费；彩铃内容为系统默认，不可自定义设置。

手机APP

APP分为IOS和Android版，400企业用户开通此功能后，可将400呼叫中心坐席与APP相连接，400企业用户通过平台的帐号和密码登录APP。当用户拨通400号码后，转接到与APP相连接的坐席号码时，APP出现弹屏提醒，弹屏信息包括主叫客户的来电号码，归属地等信息。

400电话短信功能

挂机短信

对于拨打400的手机用户，在挂机后可接收到400号码发送的致谢短信，发送短信费用另计；短信发送费率为0.1元/条，用户开通短信业务首次预存不低于300元。

漏电短信

对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上，发送短信费用另计；短信发送费率为0.1元/条，用户开通短信业务首次预存不低于300元。

IVR短信触发

当拨打400电话设置的分机时，将预先设置好的短信发送至所打400电话的手机号上，发送短信费用另计；短信发送费率为0.1元/条，用户开通短信业务首次预存不低于300元。

来电号码通知短信

对于无准确来显的客户来电号码，挂机后可发送来电号码至对应的手机号上，发送短信费用另计；短信发送费率为0.1元/条，用户开通短信业务首次预存不低于300元。

Answer 3

400电话业务为企业建立了自己的小型呼叫中心，展示了企业的品牌形象，确保线路24小时不占线，不错过任何商机。那么，企业办理400电话的主要好处有哪些？

1.提升公司形象；开通400电话彰现企业服务意识，形成行业标杆，树立企业品牌形象。

2.避免客户资源流失；400电话为全国统一号码，不会因为公司搬迁而更改号码，降低了企业损失。

3.促进消费者购买的信心；使用400电话的企业，体现企业的服务精神，增强了客户信心。

4.方便记忆，增加客户来电机会；400电话让潜在客户容易记住号码。

5.增加客户满意度；使用400电话，降低客户反映问题成本，缩短企业与用户之间的距离。

6.400电话是企业开展电子商务必备通讯工具；用户在全国范围内拨打400电话不用承担免长途话费，打破地域的限制。

400电话是专门为企事业单位设计的全国统一号码虚拟电话总机。所有拨打400总机号码的电话都会转接到预设的固定电话、移动电话或呼叫中心线路。400电话总机只负责处理来电，不能拨出。电话费由企业和拨打400的用户共同承担，呼叫者只需支付当地的电话费。400电话反映了企业的服务意识，是信誉和实力的象征。

Answer 4

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。
400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

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Answer 5

1、400电话开通来电记忆功能后，当一来电号码呼中400电话时，自动识别上一个已接通的被叫号码上，优先呼转到上一个被叫号码处，如该号码未接听则呼转下一被叫号码，呼叫下一被叫

号码按正常的呼叫模式进行呼叫
2、如果号码开通了IVR的话，则同一个主叫号码会在不同的IVR节点上存在不同的来电记忆号码
3、号码被收回解冻后，不会保留之前的来电记忆号码
4、来电主叫号码绑定的来电记忆号码保存时间一个月，如果一个月之间号码没有再次来电，一个月后再次呼叫400号码，则不会呼叫来电记忆号码，会按正常的呼叫模式重新呼叫
来源：www.4006.com