未收到货物，快递显示已签收，货物损失由谁来承担？

Question

淘宝卖家已发货，快递网显示也已签收，但是签收人是不是买家本人，是她公司的前台，卖家打电话到公司前台确认，前台说没收到过。卖家与快递公司联系要快递签收底单未果，买家要求卖家退全款，卖家找快递要货物，快递说已经显示签收，与我公司不关了，不做理赔。货物损失由谁来承担？

Answer 1

未收到货物，快递显示已签收，货物损失由快递公司承担。\x0d\x0a快递新国标对验收有明确的规定：\x0d\x0a收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况，收派员应当告知收件人先验收内件再签收，快递企业与寄件人另有约定的除外。\x0d\x0a快递代签属于违规操作，建议可以起诉。

Answer 2

未收到货物，快递显示已签收，货物损失由快递公司承担。

依据《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

如果代理点没有。

1、发现快递被签收时，尽快联系卖家，请卖家联系快递客服核实情况，通常半天时间就会得到解决处理办法。

2、购物恰逢节日或是大促时，出现没收到货但是显示快递已签收的情况比较多，这个原因大多在快递员，因为一些快递公司是有妥投率的，比较变态些的要求百分百签收妥投，也就出现了快递员代签的情况。

3、下单地址不是常用地址时，出现快递已签收的情况，有可能是被家人或是朋友签收，问问家人、朋友就可以。

Answer 3

　　未收到货物，快递显示已签收，货物损失由快递公司承担。
　　快递新国标对验收有明确的规定：
　　收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况，收派员应当告知收件人先验收内件再签收，快递企业与寄件人另有约定的除外。
　　快递代签属于违规操作，建议可以起诉。

Answer 4

买家主要责任，快递次要责任，你冤枉也没有办法。
买家想要退全款，这是不可能的，因为货物实际已经被签收了。
但是，淘宝是偏向于买家的，所以买家因此给你差评或者其它纠纷，吃亏的一定是卖家。
所以我建议你，立刻给买家打电话，别用旺旺了，因为打字说不清楚而且会有歧意，态度要温和诚恳，告诉她：首先，这个事问题不在你，因为货物已经被签收了。但是做为卖家，你希望生意做成功彼此留个好印象，建议她找快递公司。因为不是本人签收的，这是快递公司的责任，快递公司有责任确定是不是本人签收的。
尽快确定货在哪里，你让买家拿身份证去快递公司查底单，看是谁签收的，拿到货，如果买家想退货再走退货手续。

Answer 5

公司的前台有很大的责任，既然已经知道是前台收的，那么最大的可能这个包裹是被前台给私吞了或者搞丢了。快递公司也有很大的责任，至少东西放前台，快递公司应给客人打个电话的。

最吃亏的是卖家。

买家基本没损失，因为你们只要一维权，卖家就只能认栽，重新给你发货。