淘宝买家申请了退款，发回的货不能二次销售，我拒绝了退款。然后买家发起维权

Question

淘宝买家申请了退款，发回的货不能二次销售，我拒绝了退款。然后买家发起维权，事情过去30多天，淘宝没有打款给卖家，退款申请也一直在。维权显示淘宝客服已介入，但实际并没有接到过任何联系，到最后会怎样？

Answer 1

1、卖家处理退款要注意什么？
答：我们建议卖家能在充分和买家沟通后再对退款做出处理，如果和买家协商不成，仍然可以点击“要求淘宝客服介入”，届时客服会在2个工作日内介入了解情况，并在7个工作日内给出处理意见。但在此提醒卖家：若客服介入后，判断是卖家责任而操作退款买家，将计入卖家的纠纷退款率，影响卖家商品的搜索排序。
2、我收到的退货如果有破损，或者数量少，要怎么办？

答：如果您收到的退货出现破损、数量少等问题，请您与买家联系协商，并联系承运方出具物流红章证明，以证明商品在签收时即出现这样的问题
这是淘宝提供的处理纠纷办法，希望可以帮i你

Answer 2

你也可以主动联系淘宝处理啊，只要占理，淘宝也不会无缘无故处理店家的。都要用证据说话的。淘宝没联系你，也没打款，说明证据不充分或者不占理，要不就是还在调研阶段。你主动提供足够的证据啊。

Answer 3

这种问题你应该主动去处理，不能等着小二上门的。主动解决问题比上门都要好的。买家未在卖家同意的情况下直接把使用过的货物寄回的，完全可以拒收

Answer 4

直接打电话给淘宝小二咨询，有时候光等也是不行的哦。