买家收到货后硬说是少了一件，我们如何判定？

Question

问题2
我是淘宝卖家，买家订单有5个宝贝，我们是按照数量清点发货的，但是买家收到货后也是没现场验收过后又联系我们说货少了2件，这个情况我们怎么证明买家说的情况是真的？是给客户补货还是需要我们提供什么证明？

Answer 1

1.与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。
4.如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。
5.货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免和买家之间产生误会
6.如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。（如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家）

Answer 2

基本无法判断。你看看买家的意思，是想让你补发还是退钱，让你补发的话真的情况比较多，让你退钱的话讹诈情况比较多。

另外相关处理方法，1）价值不大就妥协让步，给买家退款或者补发，否则肯定是中差评伺候的
2）态度很强硬的话，买家可能直接中差评，或者申请退款请淘小二介入仲裁。买家没当场验收过了几天才说少东西的话一般是判店家赢的。

Answer 3

像淘宝出示、提交有信服力的凭证，你如实发货的证据，单据、图片、证人、证词等

还有联系快递，他们在签收宝贝的时候包装是否完好，是否原包装。

Answer 4

这个不好说 我也经常买东西 可是没有遇到这样的情况啊