上海一中通快递员遭投诉当客户面踩碎包裹，如何看待快递员的行为？

Answer 1

快递员的行为过激，这只会激发矛盾，不利于事件的妥善解决，客户投诉肯定有他的理由，快递员不能有这么强烈的抵触情绪，更不应该把客户的包裹踩碎。

上海中通快递员当着客户面踩碎包裹的行为10分不恰当，有点行为过激，这会激化快递员与客户之间的矛盾，先前的时候因为快递员服务不到位，遭到了客户的投诉，及时投诉是客户的权利，快递员应该虚心接受，不应该去客户面前闹事，如果客户投诉不合理，可以与公司沟通或者与客户协商。

一、快递员的服务态度很重要

快递员是一个服务性的行业，在平时工作中一定要注意自己的服务态度，有时候本来是一件小事，却因为服务态度不好导致小事变大事出现严重的后果。快递员每天都会面对无数的客户，甚至客户的素质也参差不齐，但在遇到不讲理的客户或者素质差的客户，是一定要与他进行合理的沟通，不要产生矛盾和纠纷，避免出现不必要的投诉。

二、有情况及时与客户沟通

现在网购机客户在网上，都想及时按时的收到自己购买的货物，所以快递员在配送的过程中有情况应该及时与客户沟通，如果不能按时完成配送，要给客户打个电话，希望得到客户的谅解，不要因为延付而被客户投诉，另外要求送货上门的物品，一定要按要求配送，把服务做到位，这样也能减少投诉发生。

三、正确面对客户投诉

快递员一定要正确面对客户的投诉，不要跟投诉有太强烈的抵触情绪或者产生打击报复的心理，这不利于以后工作的开展，冲动做事还可能造成严重的后果，会影响自己的一生。快递公司也要对快递员多些理解和关爱，不能接到客户投诉以后就处以罚款，这对快递员也是不公平的，一定要了解客户投诉的前因后果，如果是快递员的责任再进行处罚，如果不是快递员的责任，则要与客户沟通，取得对方的谅解。

Answer 2

我觉得这位快递员太暴力了。他做这样的事情显得他很没有素质。

Answer 3

快递员这种做法是不正确的，但是我们也要理解快递员，平时的工作非常忙，他们也需要客户的包容，需要客户的爱心。

Answer 4

我觉得快递员的行为是非常不理智的，因为他作为一个快递员，他是不可以做出这样违规的事情，所以他也会接受一定的惩罚。