上海一中通快递员遭投诉当客户面踩碎包裹，你如何看待快递员这一行为？

Answer 1

居住上海的宋女士因为自己的快递送错到了邻居家，联系快递员后对方并不配合，于是宋女士向中通快递提出了投诉，不料，第二天这位快递员竟拿着宋女士的快递来到她面前，将其踩碎，并放言称：“你的快递我买了”。

因为客户的合理维权，快递员竟做出如此过激反应。现如今随着信息网络的发达，网购逐渐取代线下购物成为人们生活中的一部分。但随之而来的，是快递服务出现的大小问题。在快递量大的情况下各大站点很容易出现爆仓，配送不及时或者配送出错的情况，快递站点的人手也处在紧缺的状态。而上海这样的大城市快递员的工作量更是绝不容小觑，每个快递员都处在高紧张度的工作中。

工作压力大是快递员做出不理智举动的首要原因，快递公司对投诉处理的方式则是另一诱因。面对数量繁多的投诉信息，平台处理方案往往是以罚款为主。殊不知这样一刀切的处理方式很容易让辛苦工作的快递员崩溃，因为一个包裹的配送错误好几天的工资都打了水漂。可以大胆猜测，这名快递员绝不是第一次被投诉。

但是快递方出了差错责任绝不该是客户承担，快递员将火气撒在宋女士身上也无济于事。快递平台理应承担物流问题的主要责任，以第三方的立场介入快递员与客户的争执，给予恰如其分的处理方案。而不是以快递员的损失去试图弥补客户的损失，更不用说罚款到最后进的也不是客户的腰包。

总而言之，因为一条投诉跑到客户面前踩碎对方的快递这一行为绝不是理智之举，情绪不能解决问题，只会放大问题。本来送错地址后重新安排配送，这么简单的处理方式就能避免争吵局面发生，快递员偏偏选择了最过激的应对方式，可见快递员的职业操守有待提高。

Answer 2

我觉得快递员的行为有点过于极端了，毕竟是他的错误，而且他还做出了不合理的举动。

Answer 3

快递员这样的行为是非常不好的，也为快递行业抹黑了，快递员这样的行为也是违法的。

Answer 4

无论跟客户发生了什么，这一行为都是不可取的，毕竟快递员是服务方。

Answer 5

首先快递员这个态度一定是错的，但是如果是客户太过激，那就是两个人的错了，我们在保护自己权益的同时，也要尊重他人的职业。