我是买家，淘宝发错货怎么处理

Question

淘宝卖家答应换货，但他们发错货对我的行程造成了影响。想要他们补偿，说要个小礼物，他们答应送我，结果告诉我小礼物没货了……这是不是有点假啊，小礼物就是他们店里的卖的东西。我是不是应该索要别的，比如 补偿费啥的，来维护我的利益，弥补我的损失？ 如果说的话，要怎么提出才不让人反感，愿意承担呢？

Answer 1

一、如果您收到货物发现卖家发错货了，建议您保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议您按照以下操作处理：

1、如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【申请退款】，选择“退货退款”。

2、订单“交易成功”的0—15天内，建议您优先【申请售后】，选择 “退货退款”。

3、“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝网客服处理。

二、如果因为卖家发错货对你造成了影响，你可以要求卖家进行赔付，建议你可以申请客服介入，如果客服核实到商品存在发错，会要求商家按照延迟发货对你进行赔付。具体赔付标准：

商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的天猫积分，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

扩展资料：

如果您已错过了申请售后的时间段（交易成功15天内），目前淘宝网只能受理以下问题，您可以提供相应的凭证进行处理。

1、商品已退回卖家签收但仍未退款：

若您的退货卖家已签收，但仍未退款，您可以提供退货的快递运单号给淘宝在线客服进行受理，若运单号丢失或无法提供，淘宝在线客服不受理，建议您联系卖家协商处理。

2、疑似假货问题：

您可以能提供真假对比图、品牌方或厂家出具的产品鉴定凭证、工商提供的行政处罚决定书或卖家承认是假货的完整阿里旺旺聊天记录给淘宝的在线客服进行受理。

3、质量问题：

如果享受“三包规定”保障的商品存在质量问题，您可以提供实物图片给淘宝在线客服进行受理，若图片无法证明商品存在质量问题，淘宝在线客服不受理，建议您联系卖家协商处理！

4、商品使用期限与卖家承诺不符：

若您购买的虚拟商品如手机卡、QQ会员、爱奇艺会员等，存在卖家承诺时间内无法使用的情况，您可以提供卖家承诺使用时间的阿里旺旺聊天记录及商品无法使用的图片凭证给淘宝在线客服进行受理。

参考资料来源：淘宝网-卖家发错货，怎么办？

参考资料来源：淘宝网-发错货需要赔付吗？

Answer 2

Answer 3

Answer 4

今天有幸经历一次，高高兴兴去收货，结果拿到手的不是我的货，然后就联系卖家，也没什么大问题，你把错的给她寄回去，他再把你的给你发过来，当然了，邮费卖家自己承担，只是这样一来影响心情不说还浪费时间

Answer 5

快递签收时发现卖家发错货了，可以拍照并拒收商品，同时联系卖家说明情况。要求卖家尽快重寄或申请退款。