在淘宝上购物，买家收到的宝贝说有瑕疵，不合适，要换货，这样的话，是否买家退回的运费及换货的运费

Question

在淘宝上购物，买家收到的宝贝说有瑕疵，不合适，要换货，这样的话，是否买家退回的运费及换货的运费，由卖家承担？

Answer 1

七天内无理由退换货，因质量问题导致的退换货而产生的运费是由卖家承担的，但是要买家提供照片，证明确实是产品本身的质量问题！
但是我不建议你这么做，因为买家应该不会是无中生有，或许确实是产品多少存在一点瑕疵，你不给买家换货也不承担邮费的，如果买家向淘宝维权上传相关产品的话，恐怕对你也不太好。如果来回运费都由你承担的话，这也划不来啊！
个人建议，不必来回换货这么麻烦，货物并没有出现破损的情况，只是说有一点瑕疵而已，和买家商量一下，退部分款给他，这件事就这么算了。这只是个建议，如果您觉得这个不好，或者是有其他更好的办法的话，你也可以用自己的方法。希望可以帮到你！

追问

我的店铺没有七天内无理由退换货，而且买家并没有提供照片，买家是因为装不上，就说宝贝有质量问题，我提供过了安装教程，可是买家还是说装不了。既然买家的态度很坚决，我只能让她退回宝贝，运费都由我承担，o(︶︿︶)o 唉，好像有点理亏，还想请问下您，如果买家购买了满多少包邮，一旦有退货，运费又怎么算？

追答

非质量问题运费由买家出，质量问题则是由卖家出运费，如果买家不愿意出运费，说产品是质量问题的话，要让他提供照片，如果买家不愿意提供照片，就是要求换货的话，你要么给他换，要么和他好好协商协商，给他退部分款，建议这种小问题尽量不要让淘宝介入，不然对店铺的排名会有所影响的！

Answer 2

看质量问题取向是什么，一般质量问题来回运费是由卖家承担，如果是买家个人原因就是买家负责了，这个看情况吧，如果买家用不了，想退换货，硬说质量问题什么也不提供给你，你也可以让他负责，就是投诉你也要有实际的证据吧！！另外的说，如果你这么做了，很有可能买家不退了，给你打个差评，这种情况也是有的，所以看你自己取舍落。或者和买家商量一人一半吧，我也是淘宝卖家，遇到各种各样的人了，没办法，林子大了什么鸟都有

Answer 3

宝贝有质量问题 来回运费全剖卖家出的；不是质量问题的，如大小要退换的，运费全是买家出哟。也有大店不管什么问题，退货运费也是卖家出的，人家做大了，交退货险了，为了下回生意，不在乎运费几元钱呢，呵呵

追问

蒽，我明白了，只要不是质量上的问题，就不用承担运费，如果买家购买了外壳，不会拼装！那这是属于产品的质量问题吗？还是买家自己的问题？挺纠结的，要分的清，不理亏就好了。。毕竟店还小，都是站在买家的角度上想问题，可是也不想理亏

追答

你的店铺有没有加入7天无理由退换货 下面有没有详细介绍关于退换货的问题呢

追问

没有加入7天无理由退换货，只加入消保

追答

看您怎么做了 为了以后做得更好 有的店铺没有加入7天无理由退换货 买家之前沟通好也可以退换的