情绪沟通——说服人的底层逻辑（黄执中）

Answer 1

1. 改变他人看法的前提：
① 人对事不对人：我们应关注对方的方案，而非其性格或情绪可能带来的结果。
② 底层逻辑：以理性分析为基础，辅以感性说服，引导情绪。
2. 改变他人想法的底层逻辑：
① 没有人喜欢被改变：人们天生会寻找反对的理由（很多人会想反例，这个心理现象好像来自《自卑与超越》）。
被改变意味着被打败；“你应该”可改为“你需要”；“你为什么不”可改为“你为什么要”。
② 没有人喜欢被隐瞒：不知情会增加恐惧感，因此会强烈反抗。
③ 所有人希望有退路：退路提供安全感。
3. 情绪与沟通：
① 能被说动都是情绪驱动。
- 愤怒：巩固原有认知。
- 惊讶：怀疑是否是对的。
- 悲伤：发现究竟什么才是最重要的。
② 学会拆解情绪：识别情绪背后的动机和需求。
4. 生活总会遇到问题：
① 问题即期望与现实的落差。
② 这个问题可能是谁的：从不同角度看问题，会有不同解决方案。
③ 谁痛苦谁改变，谁需要谁让步。
④ 你眼中的问题，正是别人的解决方案：强行纠正别人的问题（解决方案）只会导致更多反抗；看到对方行为背后的原因。
5. 发现沟通背后的人：
① 描述问题的人：在描述中看到对方的主动性、互动性、探索性。
② 故事背后的人：看到每个角色背后真正想要的是什么！
从心理学、行为科学、语言、艺术、逻辑、戏剧等多方面去分析？