快递不肯送货上门怎么办？

Question

淘宝买的东西、申通快递送货的！我们这里有两个申通的点！他把货放在离我家远的那边！我去拿不方便他不肯送货怎么办？我是在农村的小区里面，不是那种小路！ 我联系店主店主说叫我自己联系 他是商城！ 我该怎么办？我申请退款了！可以得到钱吗？

Answer 1

您好！

如果收件地址不在快递网点的配送范围，那么快递员不送货上门这是正常的，配送范围可以在快递的官网处查询。

但是如果收货地址在配件范围内，快递员仍拒绝送货上门，您可以拨打申通的客服热线：95543，投诉快递员。

快递公司是有义务将货物送到收件人手上的(但有些公司上门超过3次就不送了),收件人有权拒绝前去取货.快递公司拒绝送货上门本身行为就是不正确的,因为已经支付了快递费用,就有权得到相应的服务。

拓展资料：

2018年5月1日起，我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》将正式施行。新规第二十五条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。如未经许可，快递员不得将快递投放到快递室或快递柜。

《快递暂行条例》对于快件丢失赔偿问题也有了明确规定。根据规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

参考资料：百度百科 《快递暂行条例》二十五条

Answer 2

如果买东西的时候卖家承诺送货上门的，而快递员不愿意送货上门。这种情况下我们可以直接和卖家联系，由卖家和快递员沟通送货事宜。

因为快递体积过大或重量过重快递员不愿意送货上门。这种情况下我们可以向快递公司投诉，由快递公司的客服人员和快递员沟通。

收货地址不在快递派送范围内的。有些地方快递网点只到乡镇而不到村的，这种情况下我们寄东西的时候可以先看下快递是否送货入户。

小区内有快递柜的。现在很多小区有快递柜了，一些快递小哥为了效率，一些小件送货的时候没有联系收件人而是直接放在了快递柜里。如果你有时间可以自己去取下，因为也不远。与人方便，与己方便。如果你确实没有时间，在收到快递柜平台发过去的短信后，可以联系下快递员，让他帮你送到家里。我相信很多快递员还是会帮忙的。

物业不让快递公司进小区送件的。有些小区物业不让快递公司的车进去，或者快递公司的车进去要收停车费的。这种情况下，你可以自己到小区门口来拿下，或者打电话和物业沟通下。

收货不方便选择网点代收的。很多上班族收货不太方便，或自己住的地址不太清楚而选择快递代收的。你可以方便的时候到代收点取下快递，如果体积过大或过重不好好拿，可以和代收点的负责人说下让他们帮忙送到家里。

拓展资料：

快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。

快递有广义和狭义之分。广义的快递是指任何货物(包括大宗货件) 的快递;而狭义的快递专指商务文件和小件的紧急递送服务。本教材研究分析的对象主要是狭义的快递业。从服务的标准看，快递一般是指在48 小时之内完成的快件送运服务。从快递的定义中，可以概括出快递的以下3 个特征:

1.从经济类别看，快递是物流产业的一个分支行业，快递研究是从属于物流学的范畴。

2.从业务运作看，快递是一种新型的运输方式，是供应链的一个重要环节。

3.从经营性质看，快递属于高附加值的新兴服务贸易。

2018年5月1日起，中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》（以下简称《条例》）施行。

参考资料:百度文库-新《快递市场管理办法》快递市场管理方法

Answer 3

我的维权感悟
针对目前快递公司把快递包裹放到驿站或者快递箱的问题，我首先告知大家，我们网购时已经购买了送货上门的服务，任何快递公司不送货上门，都是违规的。有部分客户，有的说上门不安全；有的说取货还锻炼呢？这些都是站在自己的观点上讲的话，并没有考虑那些老弱病残、时间紧迫的单位和个人。对于小区门卫不让进入；快递送货告知时家中没人，送货距离较远等特殊情况，笔者认为应该是沟通后协商解决。国家根据当前的快递现状，2018年5月出台了《快递管理条例》其中的25条和27条，已经明确规定快递包裹要根据客户的要求投放。可以说是给维权提供了主要依据。
笔者只针对那些要求送货上门的客户，谈谈维权面临的各种逻辑问题。这里我们先讲一下菜鸟驿站和快递之间的关系。首先是两个机构达成协议，驿站附近的包裹，都放到驿站，个别地区是驿站自己到快递点直接取包裹，但原则上是由驿站送货上门，取消了快递小哥。假设原来每件快递的配送费为1元，如果由驿站配送，驿站每件只要0.6元左右就承诺配送。当地的快递服务机构当然愿意了。
客户接到驿站的短信或者快递员电话通知，或者我们从淘宝上的物流信息中得知快递包裹已经到达本区域。当得知不给送货上门的信息后。我的维权过程是这样进行的。首先联系卖家，这时卖家会非常乐意的为您服务，联系快递公司投诉，要求送货上门。投诉结果是快递公司通知下面的快递点，快递点通知驿站，但很多的驿站基本上还是不给你送，你怎么办呢？你和卖家发火，要求退货，卖家其实是真的在帮你，但他们也没有办法，如果你向淘宝客服投诉，所有的结果都是一样的，最后卖家只能委屈的答应退货。假设你退货后再淘宝购买，结果和不退货是一样的，还会重复这个过程。请我们大家不要再冤枉卖家了。
我不甘心，自己通过网站和电话到快递官网投诉，官网态度也不错，表示加急催促，其实和卖家帮助你的结果是一样的，其实快递官网的客服早接到过这样的电话无数了，人家非常知道你没什么好的办法，有的客服讲，只要不给你送你就向我们投诉，这样的投诉一般会有一半的得到解决，一半的还是没有得到解决，驿站并不是很听话。对于着急使用的商品和保质期短的商品，这样的折腾结果是没好处的。即使得到了解决，对于那些包裹比较多的客户，频繁的维权，并且包裹会晚2到3天送到你的手中，你愿意吗？
我们国家的快递行业由邮政总局监管，这个是我们投诉的最终地方，可总局要求，必须是在快递官网投诉无果的情况下才受理，投诉电话12305打入比较难，反正我拨打了几次，都是没有接入。人家总局也很清楚，也非常了解快递行业的现状，估计快递企业和监管他们的主子关系都很好吧，只要不出什么大的乱子，我们消费者的地位在快递总局眼里并不是很高的。但是我估计，如果总局受理的案子，一般会得到解决，毕竟谁都会给老大面子。但是我也相信，个别的驿站，还是不给你送货是有的。
驿站是快递时代的产物，的确有它存在的必要性。消费者最终的维权方式是通过法律解决，肯定能够胜诉，但是在中国国情下，你的诉讼成本和胜诉收益是不匹配的，打了两三个月的官司，最后的结果是判决驿站送货上门并道歉，有什么意义吗？我再追问一下，即使判决了，驿站仍然不给你送货上门，你又能有什么好办法呢？申请法院强制执行吗？
面对现状，我总结了两个方法，大家可以参考。第一种方法，你的商品不着急使用的话，无论快递和驿站怎么通知你，你就是不取货，也不投诉，但要注意钱不要到卖家手里。这样一是占有驿站空间，二是以后真正的邮政投诉维权和起诉维权，理由就是一个，没有收到东西。定能胜利。第二种方法，购买商品时，要求卖家按照你的指定快递投放，因为还是有快递公司提供上门服务的，没有和驿站联合的。 还有好办法的大家留言吧。希望能得到大家的点赞和好评。

Answer 4

投诉快递公司，拨打12305【邮政管理局】，很快有人会联系你送货上门。还可以联络卖家退款（未收到货）或由卖家联络快递公司解决。不作为，坚决投诉！

都说快递员辛苦有苦衷。实名制以来。快递员一般的借口：客户地址不祥，家中没人，打电话没人接，难以送货。

我们可以想一想，要求送货上门的客户，有谁家地址错的，有几个不接电话的，人家既然要求了，肯定家中有人。【就别解释了】

Answer 5

如果收件地址并不在快递网点的配送范围，那么快递员是不会送货上门的，这是正常的，配送范围可以在快递的官网处查询。

如果查到当地属于配送范围，那么快递员不送货，就可以打快递公司的客服电话进行投诉，受到相关的警告后，快递员自然会上门送货。

拓展资料：

1.投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取；

2.相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取。

3.收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。如果快递员未经收件人允许擅自把快件放在代收点或者代收柜也是违反规定的，也可以投诉。