快递员服务质量不好，顾客投诉有错吗？你怎么看？

Answer 1

快递员是属于服务行业，既然是服务行业，就必须很好的做好本职工作，处理好每一份快递，因为每一份快递的后面都联系着它的主人，他们都在焦急的等待商品能够快速、及时的送到手中。这就是客户的要求，极其简单，其实，快递员只要认真负责，要做到这点一点都不难。

我们都很喜欢顺丰快递，主要是因为它相比其它快递来说要快，而且快递员的服务态度非常好，虽然它的服务价格有点贵，但是确实贵得有道理，客户愿意买单，至少我用了感觉很好。

但是，其它的快递，或多或少存在一些问题。上次买了件东西，我看了下商品状态，显示已经在派送中，我就想应该很快可以收到，可没想到，上午显示正在派送中，到了中午，状态显示已经签收，可我根本就没有收到，怎么显示签收呢？然后就打个电话过去，那些说帮我查单，然后也没说啥时候送，就挂掉了。

我听到，心里非常不爽，然后，过了一个小时还没送过来，我有点受不了了，然后又去个电话，那边还是说在路上，要我等会，态度不是很好，然后，我受不了了，直接投诉了他，投诉理由是过了很久都没有送；其次，打电话催促，态度也及其不好，最后这个快递员所属的公司把他给罚了。

虽然我的初衷不是要让他有经济上的损失，但是客户打电话不断催促，怎么样也要积极回应一下，而且态度要好点，至少让客户放心，但是很遗憾的是都没有。

其实，不是客户很想投诉，而确实是忍无可忍！

Answer 2

投诉是没错的，但是关键看投诉的内容是不是真实。我之前在顺丰速运工作，也是一线的快递小哥 ，我记得很清楚18年的双十一期间，虽然公司要求送件上门，但是客户白天都在上班 一般客户会要求放到小区的快递超市，那天正好下雨，又赶上双十一，我把快递按客户要求放到超市后给客户发了条短信，内容是已经把快递放过去了，尽快取走，但是晚上十点了 我在公司整理第二天需要派送的快递，因为晚上十二点还有一班车需要卸车，所以没下班。接到了客户打来的电话，说没看到快递，公司在东城区 我的区域在西城区，骑电动车大概要半小时，公司的车在充电，我只能骑自己的当时电动自行车穿着雨衣再回去找快递，大概十点四十的时候到了小区超市，看见客户的快递还在原来的位置放着，我就问超市老板，老板说 客户就在门口看了一眼，没找到就给我打电话了，快递是一个大箱子，我在派送前在箱子上用黑色记号笔写上了客户的姓名。看见快递后我给客户打电话联系，客户说让立刻送上门，不到十一点到了客户门口，敲门，客户开门后说了这么一句话‘你们快递大晚上的都不休息吗，你现在影响到我休息了知道吗，我要打客服电话投诉你影响我的正常休息，而且我怀疑你想偷走我的快递，要不然我怎么找不到，你一来就把快递找到了，是不是害怕我报警，然后把藏的快递就拿出来了。当时我跳楼的心都有了，送完快递我又回到了超市，给超市老板道了声谢谢，然后回到公司快十二点了，就赶紧回家，因为凌晨四点还有一班车需要卸车，十二点半到家，三点半就从家里出发去公司。 其实我并不是说快递多么不容易 多么辛苦，只是希望大家都换位思考一下，每个人都不容易，而且快递不是你们说的月入过万，我双十一那个月的工资只有不到三千块钱。

Answer 3

这问题问的就有导向性，意思是支持恶意投诉？问题要一分为二，正常服务不好，顾客投诉是权利。你再看看这个顾客投诉的内容。反正是各种挑刺，东西少了一个沟通了赔了一箱，赔吧还不能用别的快递，还要越南原产地的，还不能多不能少（这些事实建议多方面了解一下）。如果能直接赔，快递员干嘛还换别的快递？一般收到赔的也就算了，一个小区派件员也低头不见抬头见的。不行，收到还查快递单再投诉。晚上去跪求撤诉还要打110让警察驱赶，何其歹毒？如果不被逼无奈你会掏腰包赔一箱还下跪？现在好了，杠完快递再要杠派出所。就是个天天闲的没事的主，那人品也就值个芒果。就是快递员错了，你就是对的做人也要做到得饶人处且饶人。还有他的老母亲，过了大半生了你不懂别人一个中年女人的艰辛？如果在里面制止一下孩子我想也不会有后来这么多的事。
有人说是快递员自己下跪的，没人要求她，大家可能觉得是快递员自己不要尊严。当你一家有老人有小孩，需要你的工作去养活的时候，你就知道尊严和吃饭哪个重要。别站着说话不腰疼！人生中也有很多不愉快的经历。吃饭，快递，购物等有事沟通很重要，宽容和理解非常重要。
我永远记得一个深冬的夜晚，开车行驶在路上停着登红绿灯的时候，看到一个送外卖的骑手骑电动车还在送餐，车前竟然还有个估计也就4岁左右冻的发抖的小姑娘。如果不是家境贫寒，谁会冬天半夜送餐？连孩子都不能躺被窝里？我身边朋友很多都默默的做份内的慈善，有钱的多帮助，钱少的少帮助。你不善良我们不怪你，因为是你的自由，但请别伤害。
世上永远有善良的好人和恶人。善良就不说了，恶人就是把别人折磨的越惨他越开心，如果他有落魄的时候，还想着去透支别人的善良。说这些只是我的心里话，从网上看到的人心太可怕，有的对快递员不认可的我也理解，毕竟每个人想法不一样，我就是看不惯还有个别的人说快递员跪死不值得可怜这类的话。有人说还竟然有人点赞，人性的阴暗面太可怕。

Answer 4

这句话没有错。错就错在快递员和快递公司的经营者由于不在一个重量等级上，也就是两者的关系就是奴隶和奴隶主的关系，奴隶永远是没有话语权的。客户对快递公司内部的游戏规则一点都不知道，知道也无可奈何。客户投诉越多，快递公司获得的利益就更多。客户出于对快递员的同情而不去投诉就等于默认了这种不好的服务质量，左右两边快递公司的利益永远都没有损失，客户怎可能有好的服务质量？

Answer 5

快递员服务质量不好，投诉没有错，毕竟这是每个人应有的权利。但是有些人得寸进尺，甚至是恶意投诉，这就不对了。虽说有句话说客户是上帝，那是说服务行业应该把给每个客户服务当做给上帝一般去做好服务。但一些人总把自己当做上帝了，这就有问题了。虽然我们地位与金钱上不一定平等，到在人格上人人应该是平等的。做服务行业的人一向有种逆来顺受取悦于人前的感觉，其实大可不必，人与人是应该互相尊重的，你一样也可以不卑不亢的。